На ошибках учатся!

Хотя, я лично больше люблю другую пословицу - "Дурак учится на своих ошибках, умный - на ошибках других людей". Но в то же время, нужно быть достаточно умным, чтобы осознать и признать собственную ошибку и не повторять ее в будущем, а еще и иметь смелось рассказать о ней другим.
В общем, к чему все это я...
Во-первых, ищу варианты для неформального, нетрадиционного проведения библиотечных мероприятий и тем для обсуждения. Все-таки не теряю надежды на организацию неконференции на Урале, ну.. и вдруг кому еще пригодится, все-таки на конвенте много обсуждали с девочками форматы библиотечных встреч.
Во-вторых, сейчас полным ходом идет конференция Internet Librarian 2010, а на ней, судя по рассказам Сары Хоутон-Джэн (блог LibrarianInBlack) много времени было уделено именно негативному опыту, ошибкам и т.п.
Много разговоров было об ошибках в организации справочного обслуживания с помощью скайпа и SecondLife (кстати, вы еще помните, что это такое?), а так же об ошибках при создании сайтов.
И мне вот интересно, на сколько российские библиотекари готовы делиться своими ошибками и рассказывать о неудавшихся проектах... не в кулуарах, с глазу на глаз или в кругу доверенных друзей-коллег, а с трибуны на большой (ну, или маленькой) конференции?

Интересное за неделю. Вып.3.

Самая библиотекодванольная фишка для электронного каталога
Отчет о конференции «Информационно-коммуникационные технологии как ресурс привлечения читателя» и вдогонку к нему раздаточные материалы и презентации
Ну и напоследок обзор тенденций 2009 г. в виртуальном справочном обслуживании

Новые руководства RUSA по виртуальному обслуживанию

Собственно, сабж... (т.е. то, что вынесено в заголовок). Мне
Первые руководства по виртуальному обслуживанию были написаны в 2004 г. (перевод А. В. Пурника опубликован в книге "Поручи поиск человеку". М., 2005. С. 260-271)
Новый вариант можно взять отсюда (правда, только на английском).
Сижу, сравниваю... будет что интересное - сообщу.

Мы строили строили, и наконец, построили...

Да здравствуют мы!

Думаю, 1 апреля можно считать официальным днем рождения Виртуальной справочной службы НБ УрГУ.
Все почти так, как я и хотела - возможность задать вопрос в режиме реального времени с помощью сервиса ICQ, отправить вопрос через веб-форму и получить ответ на электронную почту или прочитать его потом в архиве выполненных справок. А так же воспользоваться ответами на Часто задаваемые вопросы (мое любимое).
 В перспективе будут пямятки (или даже видеоролики) по поиску информации в каталогах, базах данных и т.д.

Об интересных вопросах, трудностях и легкостях буду рассказывать.

Библиограф+

Не могу не поделиться радостью :) Коллеги из Белинки наконец-то решили поделиться с широкой общественностью фактом существования замечательного, хоть и очень молодого библиотечного блога. Даже не библиотечного, а библиографического... даже справочно-библиографического.
Создан он был в конце 2009 г. библиографами, работающими в справочной службе КОРУНБ, в дополнение к основному сайту.
В общем, добро пожаловать на Библиограф+

Стоит ли все опробовать?

У меня складывается впечатление, что библиотекари стремятся попробовать на зуб любую появляющуюся технологию. Ведь согласитесь, и вы думаете иногда: "О! Прикольный сервис! Как бы его применить для обслуживания пользователей?" Все, чем обычные люди пользуются каждый день для работы или развлечения, библиотекари приспособили для своих нужд
Конечно, не все получается одинаково хорошо и пользуется спросом у читателей и нравится самим библиотекарям.
Например, традиционно для виртуального справочного обслуживания используют электронную почту, веб-формы и чаты (сервисы для обмена мгновенными сообщениями), и смс-сообщения. Этого показалось мало, поэтому библиотекари задумались о видео-справке. Предпосылок для этого много: есть бесплатное ПО (Skype); оборудование (камера, гарнитура) стоит не дорого; многие читатели вообще работают на ноутбуках, в которых все это уже встроено; и вообще, это же здорово - видеть того, с кем говоришь.
Библиотекари Университета Огайо думали примерно так же, когда в начале 2009 г. решили ввести новую услугу - Скайп-справку. Думаю, не стоит упоминать, что затея не то чтобы провалилась, но эта услуга не пользовалась спросом совершенно. Даже если пользователи обращались в библиотеку через скайп-аккаунт, они либо использовали только голосовую связь, либо только текстовые сообщения.
Чад Бонингер, библиотекарь из университета Огайо, считает, что основная причина нежелания использовать видеосвязь таким образом, заключается в нежелании видеть библиотекаря. "Я вижу, что студенты пользуются видеосвязью почти каждый день. И не только иностранные студенты. Они общаются со своими родными и лучшими друзьями", говорит Чад, "видимо, они не считают библиотекарей друзьями".
И не смотря на невостребованность этой услуги, Чад не считает ее полным провалом, так как в процессе они "изучили возможности программного обеспечения, узнали как изменить код страницы так, чтобы они закрывались автоматически, и многое другое".
Выводы:
1. не каждая технология или сервис применимы к обслуживанию читателей в библиотеках.
2. не надо бояться использовать технологии и сервисы для обслуживания читателей. Даже если нечего путнего из вашей затеи не получится, вы приобретете огромный неоценимый опыт и знания.

Справочная служба 2.5

Еще одна модель создания виртуальной справочной службы Unshelved Answers реализована в одной американской библиотеке (кстати, я так и не могу понять, как эта библиотека называется;  возможно, это просто корпоративный проект). С одной стороны реализация напоминает мне сервис "Ответы" на mail.ru, где одни пользователи задают вопросы, а другие на них отвечают.

Что в этой модели два-с-половиной-нольного?
Вспомним некоторые признаки библиотеки 2.0:
участие пользователей в создании контента - одни пользователи отвечают на вопросы других пользователей, это могут быть и библиотекари, и другие читатели.
комментарии - на сколько я поняла, ответы можно комментировать, правда не нашла формы для комментариев.
теги (не путать с ключевым словами) - к каждому вопросу можно поставить некоторое количество тегов, которые с одной стороны, облегчают поиск похожих вопросов-ответов, а с другой - кратко описывают содержание вопроса.
коллаборативная редакция (или как это лучше назвать) - тексты чужих вопросов и ответов можно редактировать, но эта функция доступна только пользователям в высокой репутацией.
А еще на обсуждаемом сервисе реализована функция голосования - пользователи могут проголосовать за понравившийся вопрос или ответ, зарабатывая таким образом себе репутацию. А по результатам голосования каждый месяц выбираются победители. В общем, забавная штука. Еще мне понравились своеобразные "эмблемки-значки" как у скаутов, которые "выдаются" пользователям за особые заслуги. Например, значок "Энтузиаст" получает пользователь, который в течении 30 дней каждый день заходит на сайт, или "Сорняк" - за вопрос, не получивший ни ответа, ни комментария в течении недели.

Шел в комнату, попал в другую...2

Продолжаем разговор о дизайне справочных страниц на сайтах библиотек.
Как библиотекари, так и исследователи предлагают профессиональные и практические рекомендации о том, как сделать сайт библиотеки наиболее простым и информативным для пользователей. Можно найти материалы о том, какие названия использовать, куда и каким образом лучше поместить ссылку на эти страницы, какую дополнительную информацию следует указывать и прочее.
= Создавая ссылку на информацию о справочных услугах, необходимо подумать, какие слова или фразы вероятнее всего пользователи проассоциируют с возможностью обратиться за помощью к библиотекарю.
= Помимо названия страницы библиотекарям так же необходимо продумать оптимальное место для ссылки. Этот вопрос можно рассматривать с двух точек зрения: на какой странице поставить ссылку (главная или второстепенная) и в каком месте на этой странице поместить ссылку.
= Так же необходимо подумать, какую информацию поместить на справочные страницы. Как выделение ссылки на эти услуги, количество и разнообразие вариантов предоставляемых библиотекой услуг может определить предпочтения библиотекарей в продвижении справочных услуг в сети. Некоторые библиотекари считают, что ссылка на справочные ресурсы на домашней странице библиотеки должна вести на список всех доступных вариантов для получения помощи.
= Перечисление на сайте всех вариантов оказания справочных услуг поощряет их использование читателями с различными предпочтениями и типами вопросов. Некоторые исследования показали, что пользователи выбирают различные варианты для общения с библиотекарями в зависимости от природы вопроса.
= Помимо включения всех вариантов, в литературе советуют библиотекарям указывать всю необходимую и достоверную информацию о правилах, политике и часах работы ВСС, так как эта информация может повлиять на выбор пользователя.
= Время ответа, как и содержание вопроса, индивидуальный стиль обучения читателей и предыдущий опыт могут повлиять на выбор того или иного способ обращения за помощью.

Шел в комнату, попал в другую...

Продолжаю разговор о справочных службах в бибилотеке. На этот раз речь пойдет об исследовании "Ask a librarian" pages as reference gateways to academic libraries", точнее обзоре сайтов научных библиотек. Всем известно, что "сайт библиотеки - это дверь к ее сервисам и коллекциям". Я бы сказала, что это скорее всего прихожая со многими дверьми. Иногда, открыв дверь, вы сразу попадаете в нужное вам место, иногда придется открыть несколько дверей, пройти через несколько комнат. Иногда, может случится, что вы, думая что идете в ванную, попадете на кухню. Иногда дверь может вообще не открываться. Иногда... Ой, что-то я углубилась в дебри метафоры... Давайте о серьезном
В статье предлагаются результаты исследования контактных страниц справочных услуг на сайтах научных библиотек, которые являются членами ARL. Оно (исследование) отвечает на следующие вопросы:
- Все ли библиотеки предоставляют на сайтах информацию о справочных услугах?
- Как эти сервисы представлены?
- Все ли сервисы занимают равное пространство?
- Какую дополнительную информацию можно получить по каждому сервису?
- На сколько хорошо представлены услуги для виртуальных пользователей?
Структурно статья состоит из введения, очень хорошего обзора литературы (его кусками я поделюсь потом), подробно описанной методологии исследования и его результатов, и заключения.
В заключение авторы выносят следующее:
Так как большинство библиотек не могут предложить полноценное круглосуточное обслуживание удаленных пользователей, и вероятно, не все обращающиеся на сайт пользователи нуждаются в немедленном ответе, почему же тогда библиотеки не указывают все возможные варианты для обращения с вопросами и их описание в одном месте, которое легко найти по ссылке с домашней страницы сайта библиотеки? Не стоит ли перечислять все варианты с описанием, а может быть даже с примерами наиболее подходящих вопросов? Проблема не в том, что библиотеки перестали оказывать справочные услуги традиционным способом, а в том, что они их не рекламируют наравне с удаленными справочными услугами. Если уж библиотеки перечисляют все доступные варианты вместо того, чтобы выделять только удаленные сервисы, тогда свобода выбирать наиболее подходящий способ для связи с библиотекарем должна быть предоставлена читателю, а не библиотекарю.
Читатели предпочитают различные способы обращения с вопросами, кому-то нравится быстрота удаленного, электронного общения, кто-то предпочтет общаться с библиотекарем лично. Библиотекари, которые имели возможность испробовать различные средства общения с читателями, знают, что у каждого варианта есть свои плюсы и минусы, в зависимости от природы справочного взаимодействия. То что большинство научных библиотек продолжает оказывать справочные услуги традиционными способами, уже само по себе означает их ценность и важность как компонента системы справочного обслуживания. Продвигая эти услуги в равной степени библиотекари, с одной стороны, могут удовлетворить потребности разных пользователей, а с другой стороны, удостовериться, что используемые технологии наилучшим образом служат для их удовлетворения.

з.ы. название для поста я придумала уже после того, как его написала. Ну не получилась у меня отделаться от комнатно-дверной темы :) Уж извините

Уметь вовремя остановиться

Мне по rss приходят обновления статей из разных профессиональных журналов. Очень удобно, скажу я вам. Особенно если просматривать их на работе, потому что наша библиотека имеет доступ к куче полнотекстовых баз, и можно сразу найти и сохранить текст нужной статьи. Сегодня пришло обновление на один из моих любимых журналов "The Reference Librarian", а в нем статья "Ask a librarian" pages as reference gateways to academic libraries". Так как я еще не потеряла надежду дописать вот эту статью, то почитать, что думают коллеги по этому поводу тоже нужно. Сижу, читаю, никого не трогаю. Залезла посмотреть в список использованной литературы - бац! а там еще очень полезная статья (удивительно, правда), залезла в гугл, нашла и скачала ее. Она опубликована в журнале "Internet reference services quarterly", о котором я не слышала до этого, а так как у нас есть, оказывается, доступ к полным текстам этого журнала, то естественно, я не успокоилась, пока не просмотрела архив где-то до 2005 г. В результате, моя "картотека" по виртуальной справке и другим интересующим меня вопросам из этой серии пополнилась еще на 10 очень интересных, на первый взгляд, статей. Это к 500 штукам уже накопленных.
Я думала, что я хомяк только в отношении схем для вышивки - собираю все, что нравится с мыслью "вдруг пригодится". Оказывается, так же и со статьями - вдруг когда-нибудь понадобятся. И вот когда все это читать? Или хотя бы просмотреть, чтобы выбрать то, что действительно того стоит? Картинки для вышивки хоть пересматривать периодически можно для вдохновения, а вот как от статей вдохновиться :)
Вопросов хочу вам задать несколько:
Когда остановиться при таком переходе по ссылкам? Ведь в каждой последующей найденной статье есть ссылки на то, что тебе может пригодиться.
Когда остановиться (и стоит ли) при формировании личного архива необходимых материалов? Ведь каждый месяц выходят все новые выпуски журналов, и это при том, что не все старые статьи прочитаны.
Как лучше организовать архив, чтобы потом легко было найти нужную статью? Логично бы было составить хотя бы бумажную картотеку. Но может есть какие-нибудь специально-обученные программки, а я не знаю.

Нетрадиционное использование виртуальной справочной службы

Не могу не поделиться с вами тем, что одна из библиотекарей Санктпетербургского колледжа (где-то на тарритории Флориды, США) получила неожиданный вопрос от молодого человека по чату справочной службы. Вопрос звучал примерно так "Ты согласна быть моей женой?" Фотография "только что обрученных" и транскрипт чата можно найти на официальном блоге службы.
Без комментариев :) Правильно, зачем еще библиотеке виртуальная справка?

Отправь СМСку библиотекарю

Утром прочитала новость о том, что Публичная библиотека Сан Хосе (которая по совместительству является еще и библиотекой Госуниверситета Сан Хосе) внедрили новую услугу для своих читателей. Теперь они могут задавать вопросы с помощью привычного текстового сообщения, отправленного с мобильного телефона на короткий номеДЛя оказания этой услуги библиотека использует ПО с говорящим названием "Text a librarian". Основные ограничения - это время работы (с 13 до 18 часов в рабочие дни) и вопрос, как и ответ, должен быть кратким.
Услуга, естественно, бесплатная - пользователь платит только за отправку/получение сообщения (как меня раздражало, что входящие СМСки тоже платные). Что касается безопасности - то каждому пользователю программой присваивается идентификационный номер, а настоящий номер мобильного телефона никто не видит и посмотреть не может.
В принципе не плохо, правда? :) За первый день работы библиотекари получили около 20 вопросов. И это, как мне кажется еще и потому, что услуга рекламируется не только на сайте библиотеки, но и освещается в СМИ: три интервью на радио и одно на телевидении, не говоря уже о публикациях в газетах.
Пожелаем коллегам удачи :)

Основные направления в работе ВСС

Стивен Франкер выделил следующие направления развития ВСС в США:
- использование новых возможностей для чата/IM (например, meebo)
- публичный доступ к выполненным запросам
- участие библиотекарей в "экспертных системах"
- растущий интерес к оказанию услуг через СМС
- рост корпоративных ВСС
Конкретные примеры можно посмотреть здесь
А что же в России (мое личное мнение):
- синхронного справочного обслуживания у нас можно сказать, что нет (один пример УрГПУ с помощью ICQ, и вряд ли в скором времени появится что-то еще)
- с самого начла российские ВСС предоставляли открытый доступ к архивам выполненных справок (как полностью, так и за определенный отрезок времени)
- лично я ни за что не соглашусь отвечать на вопросы в таких проектах, как ответы.mail.ru в рамках своих ежедневных обязанностей, а вы?
- не уверена, что наши мобильные операторы на это пойдут, да и впихнуть вопрос в смс-ку довольно проблематично. Максимум "До скольки вы работаете?" или "А вы сегодня работаете?"

Виртуальная справка: исследование мотивации

Вчера наша группа "защищала" свое исследование. Мы проводили анкетирование студентов колледжей с целью выяснить, пользуются ли они виртуальными справочными службами или нет, и почему.
Мы придумали 10 вопросов, и с помощью SurveyMonkey создали опрос и поместили его на различных сайтах, в том числе и библиотечных. Всего мы получили 38 ответов.
В самом начале мы хотели еще провести интервью с библиотекарями и проанализировать транскрипты справок, но последнее нам никто не разрешил делать, а на библиотекарей у нас уже не хватило ни времени, ни желания.
Из них следует, что большинство для поиска ответа предпочитает использовать интернет, некоторые обращаются к профессорам или друзьям.
В основном интересует информация на определенную тему и помощь в поиске материалов.
Почти все наши респонденты (80%) знали о том, что в библиотеках есть виртуальные справочные службы.
По предпочтениям, личное общение с библиотекарями стоит на первом месте, затем электронная почта, чаты, телефон и веб-формы.
Почти все были относительно довольны своим опытом личного общения с библиотекарями,что же касается чата (мы решили отдать предпочтение этому способу) то почти никто им не пользовался. Естественно, они не знают, будут ли пользоваться этой услугой в дальнейшем, но обязательно порекомендуют другим.
Студенты пользуются этой службой, потому что живут далеко от библиотеки и потому что это быстро. В одном из комментариев даже было "В сети библиотекари не такие мерзкие, как в реале".
В презентации еще много интересных графиков, например, соотношение тех, кто предпочитает поиск в сети с предпочтениями в способах ВСС, но я их приводить не буду.
В итоге мы пришли к такому выводу, не смотря ни на что, люди все-таки предпочитают личное общение с библиотекарями. Интересно, почему?
Вернусь, проведу еще одно анкетирование наших читателей, и сравню с результатами предыдущего.

Список материалов, посвященных ВСО

Сразу скажу, что список не полный. В нем нет материалов ни одной крымкой конференции (у меня под рукой не нашлись печатные варианты сборников, только диски)и нет публикаций в Интернете (хотя, добавить тоже можно). Только то, что я нашла опубликованным в традиционном печатном виде. Список представлен в алфавите авторов и заглавий. Дополнения приветствуются! Анализ тоже!
При использовании списка целиком ссылка на меня обязательна.

1. Андриянова Н. Е. Асинхронное и синхронное справочно-библиографическое обслуживание в Интернете / Н. Е. Андриянова // Библиография. – 2005. – N 4. – С. 78-81.
2. Андреева Н. Е. Виртуальное справочное обслуживание читателей / Н. Е. Андреева // Мир библиографии. – 2002. – N 2. – С. 18-20.
3. Багрова И. Ю. Виртуальное справочно-информационное обслуживание : по материалам англоязычной печати 2000-2004 гг. / И. Ю. Багрова // Библиотековедение. – 2005. – N 6. – С. 42-49.
4. Гридчина Ю. В. Новая служба областной библиотеки / Ю. В. Гридчина, А. Д. Афанасьева // Мир библиографии. – 2005. – N 5. – С. 39-42.
5. Добко Т. В. Справочно-библиографическое обслуживание в электронную эру: доминирование навигаторской функции / Т. В. Добко // Библиография. – 2004. – N 1. – С. 11-16.
6. Ермак Н. В. Использование интернет-технологий в обслуживании виртуальных пользователей НБ СибГУ / Н. В. Ермак, Е. В. Слукина // Молодые в библиотечном деле. – 2007. – N 5. – C. 37-41
7. Ерохо Т. А. Тенденции развития виртуального справочного обслуживания / Т. А. Ерохо // Вестник Библиотечной Ассамблеи Евразии. – 2007. – N 3. – C. 64-67.
8. Ефимова Е. А. Грани виртуальности: формы и способы справочно-библиографического обслуживания / Е. А. Ефимова // Библиотечное дело. – 2008. – N 6. – C. 28-31.
9. Жабко Е. Д. Интернет как среда виртуального общения: справочное обслуживание удаленных пользователей / Е. Д. Жабко // Библиотековедение. – 2003. – N 4. – С. 45-50.
10. Жабко Е. Д. Кто ищет, тот всегда найдет: новые возможности обслуживания удаленных пользователей / Е. Д. Жабко // Библиотека. – 2004. – N 9. – С. 36-39.
11. Жабко Е. Д. Онлайновое справочно-библиографическое обслуживание: особенности развития / Е. Д. Жабко // Библиография. – 2005. – N 3. – С. 3-11.
12. Жабко Е. Д. Поэкспериментируем в chat-режиме / Е. Д. Жабко // Библиотека. – 2002. – N 6. – С. 33-35.
13. Жабко Е. Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде: теория и практика : монография / Е. Д. Жабко. – СПб. : Изд-во РНБ,2006. – 388 с.
14. Жабко Е. Д. Справочное обслуживание в сетевой среде: от локального обслуживания к национальным корпоративным службам / Е. Д. Жабко // Библиотечные компьютерные сети : Россия и Запад. – М., 2003. – Вып. 2. – C. 147-158.
15. Жабко Е. Д. Формирование ресурсной базы онлайнового справочно-библиографического обслуживания / Е. Д. Жабко // Научные и технические библиотеки. -2000. – N 8. – С. 20-30.
16. Кутузова Е. А. Сказку сделать былью: информационный сервисный центр РНБ (Виртуальное обслуживание в Российской национальной библиотеке: опыт информационно-сервисного центра) / Е. А. Кутузова // Библиотечное дело. – 2004. – N 5. – С. 18-20.
17. Мальцева Г. Ю. Работа службы "Виртуальная справка" / Г. Ю. Мальцева // Молодые в библиотечном деле. – 2005. – N 9 / 10. – С. 63-70.
18. Мгновенные сообщения // Научные и технические библиотеки. – 2005. – N 7. – С. 41-43.
19. Моргенштерн И. Г. Виртуальная справочная служба: итоги и проблемы / И. Г. Моргенштерн // Библиография. – 2006. – N 5. – С. 85-88. – Рец. на кн.: Поручи поиск человеку : виртуальные справочные службы в современных библиотеках / И. Б. Михнова [и др.]. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 2005. – 249 с.
20. Нещерет М. Ю. Виртуальное справочно-информационное обслуживание / М. Ю. Нещерет // Библиотечное дело - XXI век. – 2006. – N 2. – С. 72-85.
21. Нещерет М. Ю. Услуги в системе справочно-библиографического обслуживания РГБ / М. Ю. Нещерет // Библиотечное дело - XXI век. – 2006. – N 1. – С. 113-122.
22. Онлайновая справочная служба // Научные и технические библиотеки. – 2002. – N 5. – С. 79-81.
23. Поручи поиск человеку : виртуальные справочные службы в современных библиотеках / И. Б. Михнова [и др.]. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 2005. – 249 с
24. Пурник А. А. Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек: первые результаты и перспективы развития / А. А. Пурник // Научные и технические библиотеки. – 2005. – N 2. – С. 84-88.
25. Пурник А. А. Справка XXI века: виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек / А. А. Пурник // Библиотечное дело. – 2004. – N 5. – С. 10-11.
26. Разумова Э. Г. Технологические аспекты реализации он-лайнового справочно-библиографического обслуживания удаленных пользователей (на примере Виртуальной справочной службы РНБ "Спроси библиографа") / Э. Г. Разумова // Информационный бюллетень Российской библиотечной ассоциации. – 2005. – N 35. – С. 136-137.
Upd: Разумова Э. Г. Технология выполнения запросов удаленных пользователей врамкахВССнациональной библиотеки / Э. Г. Разумова // Информаионно-библиографическое обслуживание : сб. статей / РНБ. - СПб., 2008. - Вып. 2. - С. 92-101.
27. Самохина М. М. Интернет и аудитория современной библиотеки / М. М. Самохина // Библиография. – 2004. – N 4. – С. 67-71.
28. Создание и развитие общероссийской виртуальной справочно-информационной службы публичных библиотек // Новая библиотека. – 2004. – N 9. - C. 22- 24.
29. Степанов В. К. Библиографическое обслуживание в цифровой среде / В. К. Степанов // Российское библиографоведение: итоги и перспективы : сб. науч. ст. / сост. и предисл. Т. Ф. Лихович. – М., 2006. – С. 479-502.
30. Степанов В. К. Библиографическое обслуживание в эпоху цифровых коммуникаций / В. К. Степанов // Библиография. – 2007. – N 2.
31. Тарачева О. В. Библиотека on-line новые пути развития: обмен опытом / О. В. Тарачева // Новая библиотека. – 2006. – N 6. – С. 23-70.
32. Тарачева О. В. Библиотека on-line: новые пути развития / О. В. Тарачева // Библиотечное дело. – 2006. – N 5. – С. 16-17.
33. Тарачева О. В. Служба on-line: незаменимый помощник / О. В. Тарачева // Библиотека. – 2006. – N 7. – С. 35-36.
34. Юрик И. В. Проблемы нормативно-правового обеспечения виртуальной справочной службы / И. В. Юрик // Вестник Библиотечной Ассамблеи Евразии. – 2007. – N 3. – C. 59-62.

Сборник материалов, посвященных виртуальному справочному обслуживанию в библиотеках

Разовью мысль, появившуюся в "плаче Ярославны по виртуальной справке".
Мысль следующая - "издать" сборник-справочник статей, посвященных виртуальному справочному обслуживанию и опыту работы отдельных виртуальных справок.

Интересуют пока следующие вопросы:
Интересна ли кому-то кроме меня эта тема, готовы ли вы помочь? Поделиться своими мыслями на эту тему? Написать статью?

Если вы ответили "да" на один из вышеперечисленных вопросов, то мне нужна помощь в обдумывании концепции - т.е. как это будет выглядеть, в каком формате и за чей счет. Необходимо определиться с темами статей, подумать о реализации. И конечно, нужна помощь в информационной поддержке, чтобы как можно больше библиотек узнало об этом проекте и приняло в нем посильное участие.

Все желающие - комментируйте!

Виртуальное справочное обслуживание - а есть ли оно?

Какие-то в последнее время посещают меня не радостные мысли. Как, например, вот эта: есть ли в российских библиотеках виртуальное справочное обслуживание. Да, знаю, что есть виртуальные службы - но, подумайте о том, как они работают. И вообще, сколько людей знает, что они существуют. Например, я уверена, что если просто спрашивать у читателей нашей библиотеки "а есть ли в библиотеке УрГУ виртуальная справочная служба" половина с уверенностью скажет "да", другая половина скажет честно "не знаю". И только единицы ответят "нет".
Если у "рядового" библиотекаря попросить перечислить известные ему\ей ВСС в России, мало кто назовет даже "Первую виртуальную справку" на library.ru или справки РГБ и РНБ, не говоря уже об обычных библиотеках. Почему даже я узнала о КОРУНБ - корпоративной справке универсальных научных библиотек совершенно случайно? Не потому что не интересовалась, что там нового происходит, а потому что нет информации. Простите, коллеги, но я не могу делать ежемесячные "пробежки" по библиотечным сайтам в поисках изменений.
сейчас, перед отъездом, я пытаюсь собрать как можно больше русскоязычного материала, посвященного ВС, чтобы отсканировать и взять с собой. Мне становится грустно... Почему? А потому, что его очень мало. Создается впечатление, что эта тема никого не интересует. Судите сами: собирала материал за 2000-2008 гг. Нашла порядка 30 публикаций (крымские конференции не учитывала), из них 2 книги и 3 практически одинаковых статьи о "первой виртуальной". По годам они распределились так:
2000 - 1
2001 - 0
2002 - 3
2003 - 1
2004 - 5
2005 - 10
2006 - 8
2007 - 1
2008 - 1
Выводы: 2003-2004 - годы активного создания ВС в различных библиотеках, поэтому в 2005-2006 году так много было желающих поделиться первыми впечатлениями, рассказать "а как у нас". И все... Тишина на полтора года. Почему? Все резко потеряли интерес к этому как написано в практически в каждой статье "перспективному" направлению библиотечного обслуживания? Ничего не происходит? Все справки умерли?
Да вроде не умерли - работают, кто как, правда, но работают!

Коллеги! Я не верю, что я одна интересуюсь этим вопросом! Давайте публиковать свои мысли, делиться опытом работы, жаловаться на проблемы и хвастаться достижениями. Скажете - некогда? Написать две-три странички не составит труда.

К чему я все это говорю. У меня родилась мысль "издать" сборник-справочник статей, посвященных виртуальному справочному обслуживанию и опыту работы отдельных виртуальных справок. Нужна помощь в обдумывании концепции, а потом и реализации. Все желающие - комментируйте!

Нужна помощь. Опять :)

Коллеги, нужна ваша помощь в поиске вот этой вот книги:

Виртуальное справочное обслуживание: терминология вопроса, местный опыт, показатели эффективности и качества: обзор отечеств. и зарубеж. лит. за 1996—2004 гг. / сост. Н. Н. Галкина, ред. Л. Б. Хайцева; РГБ, НИО лит. по библиотековедению, библиографоведению и книговедению.— М, 2004.— 78 с.

Электронный вариант - было бы супер просто, но буду благодарна фразе "Она есть в библиотеке ***". А то ссылки на нее встречаются много где, а самой книги нет даже в РГБ...:(

Без названия : куча разных мыслей в одном месте

Мне тут в эту голову пришла мысль...
Тебе? В эту голову? МЫСЛЬ???

Меня знакомые, особенно одна милая коллега ;), часто поддевают за увлечение (как мне кажется - серьезное, да вы и сами заметили по количеству посвященных ему постов) виртуальным справочным обслуживанием. Ну и что? Мне тут пришла в голову мысль, о том, что у человека, не побоюсь этого слова, профессионала, должна быть какая-то ведущая тема, которой он посвящает свое "научное" время. Лично мне было бы просто скучно каждый день приходить на работу, дежурить в зале, расписывать журналы для МАРСа, выполнять справки, вести базу данных трудов преподавателей и сотрудников нашего университета, и множество других вещей, которые входят в должностные обязанности почти всех сотрудников нашего отдела.
Ведь я работаю все-таки в научной библиотеке, а это в первую очередь (по какой-то из классификаций) значит, что ее сотрудники должны заниматься научной работой. Вот я ей и занимаюсь :)
А есть ли у вас, мои дорогие читатели, подобная сильно интересующая вас тема? Не обязательно связанная с библиотекой.
И еще! Не могу не похвастаться! Мою статью о виртуальном обслуживании 100% напечатают в Библиотечном деле в номере, посвященном инновациям в библиотеке. Всем интересующимся ВСС и моим "научным творчеством" - статья называется "Грани виртуальности: формы и способы справочно-информационного обслуживания в библиотеках". За название спасибо Марианне, хоть она сама об этом уже не помнит, говорит, я запуталась уже в твоих статьях :)

Функции кобраузинга : черновик

Свою статью, посвященную формам и способам виртуального справочного обслуживания, которую, я надеюсь, в скором времени опубликуют в моем любимом "Библиотечном деле", я закончила словами

"В рамках данного исследования мы практически не затронули такие прогрессивные формы виртуального обслуживания как видеоконференции, совместный поиск или VoIP так как найденная информация о них незначительна и сводится к объяснению общих принципов работы "

и решила, что пора писать новую статью, посвященную именно этим формам - совместному поиску (кобраузингу) и VoIP.

Материала по этим вопросам действительно мало. Постараюсь собрать все воедино. Начну с основных функций кобраузинга (извините, буду использовать этот термин, ибо он просто более удобен). Предлагаю вам черновой вариант перевода. Приветствуются всевозможные поправки, комментарии, примечания и тому подобное.

Кобраузинг – это возможность совместного поиска в сети Интернет в другими людьми одновременно и на расстоянии.
Кобраузинг отличается от совместного использования приложений или экрана, так как он осуществляется не путем посылания большого количества скриншотов с монитора оператора на один или несколько экранов других пользователей, а с помощью синхронного распределения URL, посещаемой оператором в браузеры всех пользователей.
Кобраузинг, так же известен как «web-touring», особенно эффективен, так как он позволяет рациональным и действенным способом проводить совместную навигацию по различным типам сетевых ресурсов.
Компьютеры участников не обязательно должны принадлежать к последнему поколению, и иметь хорошее Интернет-соединение, каждый может каждый может хорошо видеть любую веб страницу, которую демонстрирует оператор.
Системы кобраузинга обычно обладают следующими функциями:
– push web-pages
Эта функция позволяет оператору послать определенную веб-страницу на экран одного из пользователей. Web-push – самый простой способ, с помощью которого можно осуществлять кобраузинг. Некоторые системы открывают новое окно браузера на компьютере пользователя. Использование этой функции теоретически оставляет пользователям возможность самостоятельной навигации и независимого от оператора взаимодействия с полученной веб-страничкой.
– follow-me / sync-surfing
Предлагает оператору простой способ переходить от ссылки к ссылке, от страницы к странице, одновременно увлекая за собой всех участников. В этом случае браузеры всех пользователей синхронизируются, по какой бы ссылке не пошел оператор. Если в системе отсутствует эта функция, тогда оператору придется набирать и посылать каждую ссылку, необходимую пользователям.
– избранное / закладки
Эта функция позволяет оператору сохранять и изменять список ссылок на сайты, доступ к которым во время сессии должен осуществляться легко и быстро. В этом случае оператору не нужно будет самому набирать сложные адреса сайтов, так как он заранее может подготовить список необходимых ссылок.
– preview / предпросмотр
Эта функция позволяет оператору предварительно просмотреть веб-страничку, прежде чем передать ее пользователям. Иногда бывает необходимо удостовериться в том, что нужная информация есть на сайте, и она доступна пользователям.
– передача управления
Эта функция позволяет оператору передавать управление веб-туром любому участнику сессии. Это очень удобно, если презентацию или обзор делают несколько человек.
– история просмотренных ссылок
Эта функция облегчает оператору задачу по возвращению к уже просмотренным в течение сессии сайтам.

Материал взят отсюда