Виртуальная справка: исследование мотивации

Вчера наша группа "защищала" свое исследование. Мы проводили анкетирование студентов колледжей с целью выяснить, пользуются ли они виртуальными справочными службами или нет, и почему.
Мы придумали 10 вопросов, и с помощью SurveyMonkey создали опрос и поместили его на различных сайтах, в том числе и библиотечных. Всего мы получили 38 ответов.
В самом начале мы хотели еще провести интервью с библиотекарями и проанализировать транскрипты справок, но последнее нам никто не разрешил делать, а на библиотекарей у нас уже не хватило ни времени, ни желания.
Из них следует, что большинство для поиска ответа предпочитает использовать интернет, некоторые обращаются к профессорам или друзьям.
В основном интересует информация на определенную тему и помощь в поиске материалов.
Почти все наши респонденты (80%) знали о том, что в библиотеках есть виртуальные справочные службы.
По предпочтениям, личное общение с библиотекарями стоит на первом месте, затем электронная почта, чаты, телефон и веб-формы.
Почти все были относительно довольны своим опытом личного общения с библиотекарями,что же касается чата (мы решили отдать предпочтение этому способу) то почти никто им не пользовался. Естественно, они не знают, будут ли пользоваться этой услугой в дальнейшем, но обязательно порекомендуют другим.
Студенты пользуются этой службой, потому что живут далеко от библиотеки и потому что это быстро. В одном из комментариев даже было "В сети библиотекари не такие мерзкие, как в реале".
В презентации еще много интересных графиков, например, соотношение тех, кто предпочитает поиск в сети с предпочтениями в способах ВСС, но я их приводить не буду.
В итоге мы пришли к такому выводу, не смотря ни на что, люди все-таки предпочитают личное общение с библиотекарями. Интересно, почему?
Вернусь, проведу еще одно анкетирование наших читателей, и сравню с результатами предыдущего.

Жанны, Пенелопы, Клеопатры

Не сомневаюсь, что всем вам знакомы эти литературно-исторические герои. Пожалуйста, представьте себе мысленно отличительные черты каждой. Представили? Молодцы.
К чему я это.., Я все возвращаюсь к конференции, проходившей на прошлой неделе. О первом дне я вам рассказывала, а о втором, точнее о его части, расскажу сейчас.
как вы помните, к нам в город приезжал профессор Аркадий Васильевич Соколов, изучающий не только библиотечную интеллигенцию, но и... *как это по-русски?*... не помню.
"Так вот. На второй день профессор проводил "игру", которую было бы правильнее назвать "анкетирование" или "сбор информации" для своего исследования. Мы отвечали на кучу всяких разных смешных и не очень вопросов, чтобы потом определить - кто же мы: Жанны, Пенелопы или Клеопатры.
Процитирую профессора, чтобы было понятно, кто есть who, и чем они отличаются.
Жанна и Клеопатра - источники новаций и прогресса отрасли, правда преследуют они противоположные цели и ценности (Жанна - альтруистка, Клеопатра - эгоистка), но в данном случае важна их инновационная роль. Пенелопа обеспечивает стабильность, сохранение традиций, преемственность поколений". [С. 27] Еще нужно заметить, что "в устойчивом профессиональном сообществе должно быть такое соотношение страт:
Жанна - 25%
Клеопатра - 25%
Пенелопа 50%"
Так вот, что же получилось в результате нашего анкетирования.
В школьных библиотеках:
Жанны - 42%
Пенелопы - 36%
Клеопатры - 22%
В муниципальных библиотеках:
Жанны - 40%
Пенелопы - 27%
Клеопатры - 33%
Студенты библиотечной специальности УГТУ-УПИ
Жанны - 40%
Пенелопы - 30%
Клеопатры - 30%
Прочие (вузовские, научные, региональные и др.)
Жанны - 44%
Пенелопы - 12%
Клеопатры - 44%

Вот такие пироги :)
Сейчас читаю статью А. В. Соколова "Жанны, Пенелопы, Клеопатры в библиотеке завтрашнего дня", опубликованную в Библиотековедении. - 2002. - №3. - С. 26-36., чтобы разобраться что к чему.

Если у вас есть мысли о этому поводу - обязательно делитесь :)

Скажу вам по секрету, что я - "Клеопатра" :)

Новое исследование

Когда-то давно, на заре существования этого блога я публиковала часть результатов исследования, которое я проводила в нашей библиотеке. Исследование касалось потребностей пользователей в виртуальном обслуживании и готовности ими пользоваться. на том моя работа с анкетами и закончилась, пока профессор Ричардсон из UCLA не предложил оформить результаты в серьезное исследование и опубликовать его в научном журнале, таком как, например, Reference Services Review, а может быть (чем черт не шутит) и получить ученую степень :)
Вот теперь пытаюсь разобраться, как писать исследовательские статьи для американских научных журналов.
Так сложно!
Первое, что я сделала - это нашла пару статей схожих по структуре и содержанию, и выписала оттуда все возможные клише, которые могут пригодится в работе, а так же помогают структурировать мысли и направлять их в нужное русло.
Сейчас пытаюсь оформить такие сложные вещи как проблема исследования, цели и задачи исследования в осмысленные предложения. Потом буду думать над методами, результатами, теоретической и практической значимостью исследования.
Помню, что также примерно маялась, когда писала диплом. Но сейчас, кажется, немножко проще - все-таки на три года старше, и на дцать умнее :)

Кстати, если вам где-то встречались исследования на подобные темы - киньте ссылки, буду благодарна!

Работа над виртуальными турами временно приостановлена.

Оставайтесь на связи!

Предварительные результаты анкетирования читателей

Проблемой виртаульного справочного обслуживания я занимаюсь уже около двух лет, и пришла к выводу, что наша библиотека нуждается таком виде информационного обслуживания наших пользователей по многим причинам, одной из которых является большое количество студентов заочного отделения на всех факультетах университета, которым чато бывает сложно прийти в библиотеку и получить консультацию или просто задать вопрос.
Для того, чтобы выяснить потребности наших пользователей в виртуальном обслуживании и готовности им пользоваться, наша библиотека проводит опрос среди студентов, преподавателей и сотрудников Университета.
На данный момент собрано около 180 анкет, естественно этого не достаточно для получения полной картины, но я все же решила подвести предварительные итоги на основе 110 анкет студентов очного и заочного отделений.
Вот они:
1.
На вопрос, возникает ли необходимость получить информацию не приходя в библиотеку

• да, постоянно - ответили 24 студента дневного и 15 заочного отделения
• иногда случается - 26 и 33 студента дневного и заочного отделения соответственно
• никогда - 5 дневников и 7 заочников

2.

9 студентов дневного и 13 заочного отделения предпочли задать вопрос по элеектронной почте

9 студентов дневного и 11 заочного отделения предпочли бы заполнить web-форму на сайте библиотеки

12 студентов дневного и 11 заочного отделения выбрали общение с помощью IM (сервисы обмена мгновенными сообщениями)

11 студентов дневного и 20 заочного отделения предпочитают звонить потелефону

28 студентов дневного и 16 заочного отделения предпочли прийти в библиотеку и задать вопрос лично

3.
45 студентов дневного и 42 заочного отделения интересует наличие книги или журнала в фонде библиотеки

12 студентов дневного и 14 заочного отделения нуждаются в консультации по поиску информации в Интернет

18 студентов дневного и 35 заочного отделения интересуют различные аспукты деятельности библиотеки, а именно:

- часы работы (5 и 10 студентов дневного и заочного отделения соответственно)
- услуги, предоставляемые библиотекой (7 и 8)
- ресурсы (6 и 9)
- правила пользования (8 студентов заочного отделения)

4.

40 студентов дневного и 47 заочного отделения хотели бы получить конкретный ответ на свой вопрос

15 студентов дневного и 6 заочного отделения предпочли бы получить консультацию для самостоятельного поиска информации

2 студента заочного отделения выбрали оба предложенных варианта

5.
32 студентов дневного и 35 заочного отделения знают, что такое "Виртуальной справочное обслуживание"

6.

12 студентов дневного и 10 заочного отделения пользовались услугами виртуальной справки на сайтах различных библиотек

4 студентов дневного и 4 заочного отделения пользовались такого рода услугами, предоставляемыми различными организациями

7.

38 студентов дневного и 41 заочного отделения считают, что в нашей библиотеке должна быть виртуальная справочная служба

17 студентов дневного и 14 заочного отделения ответили, что не знают

Тот факт, что на этот вопрос не было ни одного однозначно отрицательного ответа был предсказуем, но от этого не менее приятен.

Опрос продолжается - поэтому окончательные результаты и выводы будут размещены несколько позже.