Анализ справочных разделов на сайтах библиотек российских университетов

Совсем забыла, что свою презентацию и доклад я так и не выложила...

анализ сайтов

View more presentations from mskite.

Смотрите, слушайте.
Комментарии, вопросы и конструктивная критика как всегда приветствуются

Анализ сайтов: презентация на конференцию

Предлагаю вашему вниманию для конструктивной критики черновик презентации к моему докладу на конференцию

анализ сайтов ефимова

View more presentations from mskite.

Выступаю в четверг, поэтому времени на исправления и дополнения есть. Затвра еще потренируюсь на коллегах и выставлю окончательный вариант уже после конференции

Зачем библиотеке сайт: чужие выводы

Продолжаю готовиться к докладу. Нашла много полезных статей (если нужно - могу потом список выложить), в которых много ценных мыслей.
В текст статьи они, скорее всего не попадут, но вдруг кому когда пригодится.

Н. С. Редькина в статье "Эффективность библиотечных сайтов" (НТБ. 2010. № 9. С. 56-57) выделяет такие основные задачи веб-сайта библиотеки вуза:

1. оперативное информирование пользователей и читателей (кстати, в чем конкретная разница?) о деятельности библиотеки; обеспечение непрерывного и полного доступа к информации; продвижение информационных продуктов и услуг;
2. изучение информационных потребностей посетителей сайта;
3. развитие профессионального сотрудничества в различных сферах деятельности;
4. повышение престижа, формирование имиджа библиотеки как современного информационного, социокультурного центра.

Вопрос: насколько пп.2,3,4 такие уж основные для сайта вуза? Мне кажется логичным разделить п.1 на несколько отдельных, а остальные пункты отправить во второстепенные...


Ю. В. Потехина в статье "Сайт библиотеки вуза: каким ему быть?" (Библиотеки учебных заведений. 2004. № 12. С. 50-51) дает несколько более полный, на мой взгляд, список внешних и внутренних задач, которые позволяет решить качественный сайт:

1. продвижение и рекламирование библиотеки и вуза в международном информационном сообществе Интернета;
2. предоставление доступа широкому кругу пользователей сети к собственным библиотечным продуктам: электронному каталогу, библиографическим базам данных, методическим материалам и пр.; (кстати, я бы сюда добавила и издания вуза и факультетов - научные журналы, статьи и монографии преподавателей, материалы конференций, авторефераты диссертаций, учебные пособия)
3. предоставление доступа читателям к информационным ресурсам глобальной сети, необходимым для учебной и научной работы;
4. оказание помощи читателям в оперативном информационном поиске и получении необходимых им материалов;
5. развитие новых информационных и образовательных услуг; 
6. повышение комфортности обслуживания;
7. проведение исследований по изучению информационных потребностей и информационного поведения пользователей;
8. развитие информационной культуры студентов посредством их обращения к сайту;
9. развитие профессиональных навыков и умений сотрудников библиотеки в процессе создания и поддержания сайта.

Чем заменить виртуальную справку или 2 года спустя

Художник: Ксения Васильева. Бумага, акварель

Постоянные читатели моего блога, наверное, помнят, что американской зимой 2008/2009 г. я проводила анализ сайтов университетских библиотек. Почитать можно тут и тут.
Довести до ума тот труд руки так и не дошли, а на конференции выступать с чем-то надо. Почему бы не повторить анализ и посмотреть, что изменилось за эти два года.
Конкретными результатами буду делиться уже ближе к конференции, а пока только мысли, пришедшие во время изучения чужих сайтов.

• часто разделяют "Электронные информационные ресурсы" (б/д, доступные по подписке) и "Ресурсы Интернет" (то, что находится в свободном доступе). Хотя, если вдумываться в смысл, то эти формулировки обозначают одно и то же.
• "В помощь студенту" чаще всего помещают примеры библиографического описания и требования к оформлению курсовых и дипломных работ. Видимо, в другой помощи студенты не нуждаются.
• Редко когда с главной страницы сайта библиотеки можно с первого раза угадать, куда тебе нужно пойти. Вспоминаются посты "Шел в комнату, попал в другую".
• Редко когда на сайте вуза есть прямая ссылка на библиотеку. Она может быть закопана в "структуру", "обучение", "подразделения", "научную жизнь" или еще куда.
• Зачастую бывает непонятно, по каким принципам коллеги распределяют ссылки в разделах "Ресурсах Интернет" (например, в "Периодических изданиях" закопана "публичная интернет-библиотека", при том, что есть отдельный раздел с "Электронными библиотеками").
• Имхо, очень неудобно, когда вместо адреса электронной почты в Виртуальной справке, выскакивает окошко Outlookа. Ведь далеко не у всех он вообще настроен.
• Создалось впечатление, что для украшения сайтов, некоторые используют фотографии зарубежных библиотек.

Понравились услуги одной из библиотек:
вынос издания
несвоевременный врзврат
порча документа
порча имущества.

А еще есть
полнотекстовые библиотеки
виртуальные указатели
картотеки интернет-адресов
и мои любимые сервисные услуги

Бесполезно потраченное время или Сервисы веб 2.0 на сайтах библиотек

Люблю я все-таки свою библиотеку. Сегодня я особенно люблю ее за то, что у нас есть подписка на Эльзивир, а в Эльзивире выходит один замечательный библиотечных журнал "Library&Information Science Research". И вот в готовящемся еще только к печати выпуску появилась замечательная статья Алтона Чуа и Диона Го (Alton Chua, Dion Goh) из сингапурского университета "Анализ [использования] сервисов веб 2.0 на сайтах библиотек".
О чем это говорит? О том, что американцев всевозможные дванольные штуки уже не интересуют до такой степени, чтобы их исследовать и публиковать статьи; все остальные "отсталые" страны только входят во вкус 2.0; а Россия так и не может определиться :) А еще это говорит о том, что у меня от сочетаний "приложения веб 2.0" и "веб сайт библиотеки" не важно, вместе они стоят или порознь, ушки встают на макушку и по спине четким строем начинают маршировать мурашки :)
Всю статью я пока внимательно читать не стала, думала, что в заключении будет самое интересное, и сразу начала его переводить. В общем, ошибочность предположения я поняла уже на полпути, но останавливаться было уже обидно. Поэтому ниже идет перевод неинтересного заключения с выводами, с которыми постоянные читатели этого блога уже знакомы. Хотите читайте, хотите нет.. вдруг, кому пригодится.

Кажется, что эра информационных технологий усилила ожидания пользователей от библиотек. В настоящее время библиотекам недостаточно помещать статичные веб странички или добавлять библиотечным сервисам простенькие цифровые возможности. Наоборот, ожидается, что библиотеки станут направлять и поддерживать многосторонние потоки информации между пользователями и библиотекарями. Признавая необходимость в привлечении пользователей и пользовательского контента, библиотеки стали использовать сервисы веб 2.0 на своих сайтах. Принимая во внимание недостаток научных исследований, посвященных использованию сервисов веб 2.0 библиотек по всему миру, эта статья фокусирует внимание на
1) широту распространения сервисов веб 2.0;
2) способы использования сервисов веб 2.0
3) насколько применение сервисов веб 2.0 влияет на качество сайта библиотеки.
Проанализировав шесть наиболее часто встречающихся веб-приложений и 120 сайтов библиотек, мы пришли к выводу, что Северная Америка серьезно лидирует в применении приложений веб 2.0 по сравнению со странами Европы или Азии.
В библиотеках по всему миру наибольшей популярностью пользуются (в порядке убывания) блоги, RSS, обмен мгновенными сообщениями, социальные сети, вики, сервисы социальных закладок. Значительной разницы между публичными и вузовскими библиотеками не обнаружено.
Блоги чаще всего используются для возбуждения интереса к какой-то определенной теме, когда вики служат для отбора предложенных пользователями ссылок.Библиотеки используют RSS для информирования о новостях и событиях, новых книжных поступлениях и ресурсах. Соцзакладки используются для облегчения поиска, а обмен сообщениями - для выполнения запросов пользователей. Библиотеки используют социальные сети для налаживания персональных контактов (более личных отношений) с пользователями.
Наличие сервисов веб 2.0 на сайтах положительно отражается на качестве сайта, особенно в том, что касается обслуживания пользователей.

Поздравляю победителей

01.12.2009 18:17:00, Коллега
Привееет! Катя, ты ведь не расстроилась!? (я про конкурс). Ты все равно первая! *THUMBS UP*;-)

01.12.2009 18:21:33, летучая мышь
а? че?

01.12.2009 18:22:16, Коллега
http://www.library.ru/konkurs/public3/winners.php

01.12.2009 18:22:39, летучая мышь
угу :)) поняла уже.. нет, конечно не расстроилась... я на победу и не рассчитывала

01.12.2009 18:23:43, Коллега
ну и хорошо, что не расстроилась! Почему ты не рассчитывала???? =-O=-O=-O

01.12.2009 18:24:08, летучая мышь
потому :))))

01.12.2009 18:25:16, летучая мышь
я же все-таки не публичная библиотека :))

01.12.2009 18:27:54, Коллега
ну и что???

01.12.2009 18:28:42, летучая мышь
я считаю, что сам факт того, что "мыша" стала номинантом - это круто :))

01.12.2009 18:31:25, Коллега
Главное, что у тебя спокойное отношение! *THUMBS UP*

01.12.2009 18:31:59, летучая мышь
ну :)) для меня главное не победа, а признание :))

Думаю, из этого короткого асечного диалога можно понять, что "Мыша" так и осталась номинантом конкурса, ну и пусть :)
Зато сайт библиотеки Белинского получил первый приз в номинации «Лучший сайт центральной универсальной библиотеки субъекта Российской Федерации», а блог Краевушки получил еще и специальный диплом от Российской государственной библиотеки для молодежи.
В общем, поздравляю всех! А мне нужно не забыть купить еще одну рамочку ;)

Шел в комнату, попал в другую...2

Продолжаем разговор о дизайне справочных страниц на сайтах библиотек.
Как библиотекари, так и исследователи предлагают профессиональные и практические рекомендации о том, как сделать сайт библиотеки наиболее простым и информативным для пользователей. Можно найти материалы о том, какие названия использовать, куда и каким образом лучше поместить ссылку на эти страницы, какую дополнительную информацию следует указывать и прочее.
= Создавая ссылку на информацию о справочных услугах, необходимо подумать, какие слова или фразы вероятнее всего пользователи проассоциируют с возможностью обратиться за помощью к библиотекарю.
= Помимо названия страницы библиотекарям так же необходимо продумать оптимальное место для ссылки. Этот вопрос можно рассматривать с двух точек зрения: на какой странице поставить ссылку (главная или второстепенная) и в каком месте на этой странице поместить ссылку.
= Так же необходимо подумать, какую информацию поместить на справочные страницы. Как выделение ссылки на эти услуги, количество и разнообразие вариантов предоставляемых библиотекой услуг может определить предпочтения библиотекарей в продвижении справочных услуг в сети. Некоторые библиотекари считают, что ссылка на справочные ресурсы на домашней странице библиотеки должна вести на список всех доступных вариантов для получения помощи.
= Перечисление на сайте всех вариантов оказания справочных услуг поощряет их использование читателями с различными предпочтениями и типами вопросов. Некоторые исследования показали, что пользователи выбирают различные варианты для общения с библиотекарями в зависимости от природы вопроса.
= Помимо включения всех вариантов, в литературе советуют библиотекарям указывать всю необходимую и достоверную информацию о правилах, политике и часах работы ВСС, так как эта информация может повлиять на выбор пользователя.
= Время ответа, как и содержание вопроса, индивидуальный стиль обучения читателей и предыдущий опыт могут повлиять на выбор того или иного способ обращения за помощью.

Анализ юзабилити сайта Президентской библиотеки

О Президентской библитеке в сети написано не мало, в основном это либо новости о том, как продвигалось строительство, хроника открытия и прочие "гордости" или шум и гам о том, что "библиотека открылась для одного человека", "на что потрачены деньги" и т.п.
А я хочу поделиться с вами сылкой на анализ юзабилити Президентской библиотеки и спросить
А насколько юзабелен сайт вашей библиотеки?
Проводили ли вы какие-либо тесты и анализы?
Спрашивали ли мнения у специалистов или простых читателей?
Нравится ли вам сайт вашей библиотеки?
Хотели ли бы вы что-то в нем изменить, убрать, добавить?

Чем заменить виртуальную справку? Продолжение

Наконец-то я закончила ползать по библиотечным страничкам и сайтам. Всего просмотрела 180 университетских библиотек. Впечатления, как и от первых 50 штук совершенно разные. Очень много интересных моментов и отличных идей, которые я буду подробнее изучать позже. Но в то же время, у многих библиотек до сих пор нет своих сайтов, некоторые просто имеют на сайте университета страничку-визитку с информацией о часах работы, фонде, количестве читальных залов, компьютеров, сотрудников с высшим и библиотечным образованием, статистикой посещения и прочее. Но многие библиотеки представлены на сайтах университетов целыми разделами, которые по удобству и наполнению не уступают, а иногда и превосходят самостоятельные библиотечные сайты. Но это тема для другого исследования, поэтому анализировать и делать выводы на этот счет я пока не буду. Напоминаю, что меня интересуют "справочные разделы". Так как порой бывает очень сложно определить, есть ли отдельный справочный раздел, потому что выделенные мной параметры (или как их еще назвать), обычно разбросаны по всему сайту, а не собраны в одном месте (как бы хотелось мне). Поэтому первый вопрос о наличии отдельного раздела я опускаю, и занимаюсь исключительно
1) наличием FAQов, баз знаний, ВСС, подборок сайтов, и всего, что могло бы облегчить читателям и библиотекарям процесс поиска необходимой информации.
2) тем, что входит в подборки интернет-ресурсов (тут я обращаю внимание исключительно на ресурсы свободного доступа); по какому принципу они рассортированы, есть ли аннотации; как эта страница называется и насколько глубоко от главной она "закопана".
Ну и немного о процессе сортировки результатов и статистике.
Как уже говорилось, я просмотрела 180 библиотек университетов. Сначала я хотела отсортировать их по типу библиотек (научная, зональная, фундаментальная и прочее), но потом решила разделить их по типу университета. Пока не знаю, как это мне пригодится, но пусть будет.
Затем поделила их на имеющие собственные сайты и странички/разделы на сайтах университетов и получила почти бесполезную для меня статистику, которая может кому-нибудь еще пригодится:
___________________________________________________________________________
тип университета | количество библиотек | имеют свой сайт | не имеют сайта имеют страничку/раздел на сайте университета
_________________________________________________________________________
классические | 56 | 42 | 13 |
технические | 40 | 28 | 12 |
педагогические | 23 | 7 | 16 |
медицинские | 8 | 4 | 4 |
аграрные | 6 | 3 | 3 |
архитектурно-строительные | 5 | 0 | 5 |
экономические | 11 | 5 | 6 |
технологические | 6 | 4 | 2 |
путей сообщения | 4 | 3 | 1 |
прочие гуманитарные |15 | 5| 10 |
прочие технические | 6 | 4 | 2 |
Всего : | 180 | 105 | 75 |
Итак, мы видим, что 58% библиотек университетов различных типов имеют собственный веб-сайт, но это не ничего значит для моего исследования. Следующим этапом будет сортировка по наличию интересующих меня пунктов, которое совершенно не зависит от того, есть ли у библиотеки отдельный сайт или нет.

Чем заменить виртуальную справку?

Я сейчас провожу исследование, заключающееся в анализе справочных разделов на сайтах библиотек российских университетов.
Цель исследования: определить оптимальный вариант для дизайна и наполнения справочного раздела сайта библиотеки университета
Задачи:
1. провести поиск и анализ литературы по теме
2. определить возможные варианты наполнения и дизайна справочного раздела
3. провести анализ справочных разделов на сайтах университетских библиотек
С целью я, как мне теперь кажется, погорячилась, так как сложно определить оптимальные вариант, не спросив самих посетителей сайта, а ведь именно их это касается в первую очередь. Наверное, при дальнейшем изучении в цель переведу задачу №3.
Примерный план:
Вступление: для чего нужен справочный раздел на сайте библиотеки
1. что туда можно включить (на основе анализа литературы и собственных (и ваших, если будут) мыслей по этому поводу)
1.1. часто задаваемые вопросы
1.2. готовые алгоритмы поиска информации
1.3. базы знаний
1.4. подборки интернет-ресурсов (полнотекстовые и библиографические базы, словари, справочники, энциклопедии, тематические сайты)
2. что есть на сайтах библиотек?
Выводы.

Литературу почитала. Правда только на английском. Если знаете русскоязычные материалы на эту тему - поделитесь, плиз. Желательно с полным описанием, чтобы я могла попросить коллег отсканировать.

Сейчас с головой ушла в анализ сайтов. Составила себе чек-лист из 10 вопросов (половина для дальнейшей работы над темой). Сейчас меня интересуют в основном только три:
1. Есть ли на сайте справочный раздел?
2. Есть ли на сайте перечисленные в 1.1-1.4 страницы?
3. Что входит в подборки интернет-ресурсов?

На данный момент просмотрела 50 сайтов, дошла до Казанских университетов (пользуюсь списком на library.ru и пользуясь случаем хочу сказать спасибо создателям этого портала и всем, кто над ним работает).
Результаты не то чтобы удручающие, но не радующие. Очень мало действительно хороших, интересных, информативных сайтов. Около 15 библиотек имеют только страничку-визитку на сайте университета. Но не буду о плохом, буду о том, что мне понравилось
Сайт НТБ Белгородского государственного технологического университета Очень понравилась идея меню в виде полки с книгами, хотя и не удобно читать и сложно попасть мышкой в нужную книгу. Но меню можно сменить на обычный список.

Еще очень понравился сайт НБ Тихоокеанского государственного экономического университета Мечта просто. Все на виду и ничего лишнего

Много интересных идей на сайтах других библиотек. Вот так вот посмотришь, как у других, и с одной стороны, понимаешь, в какой замечательной библиотеке ты работаешь, а с другой, осознаешь, что всегда есть к чему стремиться.

В общем, с нетерпением жду ваших комментариев, пожеланий и дополнений. Желательно поскорее, так как оформить все это в статью я хочу где-то в начале января.