Стивен Франкер выделил следующие направления развития ВСС в США:
- использование новых возможностей для чата/IM (например, meebo)
- публичный доступ к выполненным запросам
- участие библиотекарей в "экспертных системах"
- растущий интерес к оказанию услуг через СМС
- рост корпоративных ВСС
Конкретные примеры можно посмотреть здесь
А что же в России (мое личное мнение):
- синхронного справочного обслуживания у нас можно сказать, что нет (один пример УрГПУ с помощью ICQ, и вряд ли в скором времени появится что-то еще)
- с самого начла российские ВСС предоставляли открытый доступ к архивам выполненных справок (как полностью, так и за определенный отрезок времени)
- лично я ни за что не соглашусь отвечать на вопросы в таких проектах, как ответы.mail.ru в рамках своих ежедневных обязанностей, а вы?
- не уверена, что наши мобильные операторы на это пойдут, да и впихнуть вопрос в смс-ку довольно проблематично. Максимум "До скольки вы работаете?" или "А вы сегодня работаете?"
Подписаться на:
Комментарии к сообщению (Atom)
Может быть надо разделять поток вопросов. Справка типа "до скольки вы сегодня работаете" - это что-то экспресс-консультации. Можно и по асе и по смс. А вот участие библиотекарей в экспертных системах - это уже полноценное информационно-справочное обслуживание, где библиотекарь должен выступить в роли гуру, проявить себя "во всей красе". Техническая составляющая должна быть, наверное, другая - надо же подумать! )
ОтветитьУдалитьВот и думай :)
ОтветитьУдалитьНо, если будет создана "отдельная" экспертная система, где на заданные вопросы будут отвечать ТОЛЬКО библиотекари и по существу, а не кто попало и всякую фигню :) тогда я согласна, но что касается уже существующих - я пас :)
Единственное, что мне нравится в ЭС - это неограниченная возможность ответов - т.е. не вопрос-ответ, а вопрос-ответ-ответ-дополнение-комментарий-и-еще-что-нибудь-по-теме :)