Для того, чтобы выяснить потребности наших пользователей в виртуальном обслуживании и готовности им пользоваться, наша библиотека проводит опрос среди студентов, преподавателей и сотрудников Университета.
На данный момент собрано около 180 анкет, естественно этого не достаточно для получения полной картины, но я все же решила подвести предварительные итоги на основе 110 анкет студентов очного и заочного отделений.
Вот они:
1.
На вопрос, возникает ли необходимость получить информацию не приходя в библиотеку
- да, постоянно - ответили 24 студента дневного и 15 заочного отделения
- иногда случается - 26 и 33 студента дневного и заочного отделения соответственно
- никогда - 5 дневников и 7 заочников
2.
9 студентов дневного и 13 заочного отделения предпочли задать вопрос по элеектронной почте
9 студентов дневного и 11 заочного отделения предпочли бы заполнить web-форму на сайте библиотеки
12 студентов дневного и 11 заочного отделения выбрали общение с помощью IM (сервисы обмена мгновенными сообщениями)
11 студентов дневного и 20 заочного отделения предпочитают звонить потелефону
28 студентов дневного и 16 заочного отделения предпочли прийти в библиотеку и задать вопрос лично
3.45 студентов дневного и 42 заочного отделения интересует наличие книги или журнала в фонде библиотеки
12 студентов дневного и 14 заочного отделения нуждаются в консультации по поиску информации в Интернет
18 студентов дневного и 35 заочного отделения интересуют различные аспукты деятельности библиотеки, а именно:
- часы работы (5 и 10 студентов дневного и заочного отделения соответственно)- услуги, предоставляемые библиотекой (7 и 8)
- ресурсы (6 и 9)
- правила пользования (8 студентов заочного отделения)
4.
40 студентов дневного и 47 заочного отделения хотели бы получить конкретный ответ на свой вопрос
15 студентов дневного и 6 заочного отделения предпочли бы получить консультацию для самостоятельного поиска информации
2 студента заочного отделения выбрали оба предложенных варианта
5.32 студентов дневного и 35 заочного отделения знают, что такое "Виртуальной справочное обслуживание"
6.
12 студентов дневного и 10 заочного отделения пользовались услугами виртуальной справки на сайтах различных библиотек
4 студентов дневного и 4 заочного отделения пользовались такого рода услугами, предоставляемыми различными организациями
7.38 студентов дневного и 41 заочного отделения считают, что в нашей библиотеке должна быть виртуальная справочная служба
17 студентов дневного и 14 заочного отделения ответили, что не знают
Тот факт, что на этот вопрос не было ни одного однозначно отрицательного ответа был предсказуем, но от этого не менее приятен.
Опрос продолжается - поэтому окончательные результаты и выводы будут размещены несколько позже.
Складывается такое впечатление,что за эти два года решения проблем виртаульного справочного обслуживания девушка писавшая статью совершенно позабыла о себе.Екатерина,смените гардероб,сходите к парикмахеру,стилисту,а то глядя на Вас складывается совсем хмурый образ студента-читателя,которому либо лень,либо он настолько закомплексован,что боится идти в библиотеку.В таком случае надо решать проблему психологического характера,а не виртуального обслуживания.
ОтветитьУдалитьЯ сам активно работаю с интернетом,посещаю библиотеки по учебным вопросам,и могу точно сказать "кто ищет,тот всегда найдет".А получать все ответы просто отправив электронное письмо с вопросом-это не обучение)хотя конечно,понимаю,все любят халяву)
Уважаемый анонимный комментатор, складывается впечатление, что Вы плохо себе представляете, что такое "виртуальное справочное обслуживание" в библиотеках, и уж тем более не удосужились посмотреть, кому Вы советуете вспомнить о себе и сходить к стилисту ;)
ОтветитьУдалитьСкажет пожалуйста, когда Вы приходите в библиотеку, Вам случается спрашивать что-то у библиотекарей? И получать ответы на вопросы? Уверена, что случалось. И халявой Вы это скорее всего не считаете. А что прикажете делать студентам-заочникам или тем, кто обучается на дистанционных формах обучения?