августа 01, 2008

Виртуальное справочное обслуживание - а есть ли оно?

Какие-то в последнее время посещают меня не радостные мысли. Как, например, вот эта: есть ли в российских библиотеках виртуальное справочное обслуживание. Да, знаю, что есть виртуальные службы - но, подумайте о том, как они работают. И вообще, сколько людей знает, что они существуют. Например, я уверена, что если просто спрашивать у читателей нашей библиотеки "а есть ли в библиотеке УрГУ виртуальная справочная служба" половина с уверенностью скажет "да", другая половина скажет честно "не знаю". И только единицы ответят "нет".
Если у "рядового" библиотекаря попросить перечислить известные ему\ей ВСС в России, мало кто назовет даже "Первую виртуальную справку" на library.ru или справки РГБ и РНБ, не говоря уже об обычных библиотеках. Почему даже я узнала о КОРУНБ - корпоративной справке универсальных научных библиотек совершенно случайно? Не потому что не интересовалась, что там нового происходит, а потому что нет информации. Простите, коллеги, но я не могу делать ежемесячные "пробежки" по библиотечным сайтам в поисках изменений.
сейчас, перед отъездом, я пытаюсь собрать как можно больше русскоязычного материала, посвященного ВС, чтобы отсканировать и взять с собой. Мне становится грустно... Почему? А потому, что его очень мало. Создается впечатление, что эта тема никого не интересует. Судите сами: собирала материал за 2000-2008 гг. Нашла порядка 30 публикаций (крымские конференции не учитывала), из них 2 книги и 3 практически одинаковых статьи о "первой виртуальной". По годам они распределились так:
2000 - 1
2001 - 0
2002 - 3
2003 - 1
2004 - 5
2005 - 10
2006 - 8
2007 - 1
2008 - 1
Выводы: 2003-2004 - годы активного создания ВС в различных библиотеках, поэтому в 2005-2006 году так много было желающих поделиться первыми впечатлениями, рассказать "а как у нас". И все... Тишина на полтора года. Почему? Все резко потеряли интерес к этому как написано в практически в каждой статье "перспективному" направлению библиотечного обслуживания? Ничего не происходит? Все справки умерли?
Да вроде не умерли - работают, кто как, правда, но работают!

Коллеги! Я не верю, что я одна интересуюсь этим вопросом! Давайте публиковать свои мысли, делиться опытом работы, жаловаться на проблемы и хвастаться достижениями. Скажете - некогда? Написать две-три странички не составит труда.

К чему я все это говорю. У меня родилась мысль "издать" сборник-справочник статей, посвященных виртуальному справочному обслуживанию и опыту работы отдельных виртуальных справок. Нужна помощь в обдумывании концепции, а потом и реализации. Все желающие - комментируйте!

9 комментариев:

  1. А как должна выглядеть Виртуальная справка? Открытый мини-форум или чат с участием профессионалов-библиографов пойдет? См. ссылку http://www.tambovlib.ru/index.php?id=dialogus

    ОтветитьУдалить
  2. Ростислав, я немножко не о том.
    Я знаю, как выглядят большинство ВСС в библиотеках, как в России так и за рубежом. Про Тамбовскую тоже знаю.
    Меня интересует внутренние составляющие справки - люди, котоыре там работают, вопросы, которые они выполняют, пользователи, которые эти вопросы задают, источники, которые используются для ответов. Проблемы, с которыми сталкиваются конкретные библиотеки и то как они их решают.
    И самое главное - почему никто об этом не пишет?

    ОтветитьУдалить
  3. Наверное им некогда :) Выполняют запросы.

    ОтветитьУдалить
  4. Катя, здравствуйте!
    О каких проблемах в связи с ВСС, на Ваш взгляд, не писали по-русски? Может быть, взять интервью у сотрудников справочных служб, подготовив животрепещущие вопросы? Просто сходить во все библиотеки Екатеринбурга, оказывающие такую услугу. Это будут, как я понимаю, квалификационные требования к сотрудникам ВСС; технологии рекламы ВСС; формы виртуального обслуживания - что определяет их выбор в каждом конкретном случае (возможно, за этим и стоят какие-то исследования нужд спрашивающих и их оценки эффективности работы такой службы). Последнее было бы важно - понять пользовательские оценки - но такие исследования, думаю, дороги. Может быть, сотрудники ВСС очень ответственные и знают цену слову)))
    Марина

    ОтветитьУдалить
  5. Марина, по-русски вообще много о чем еще не писали. В печати практически нет информации о виртуальных службах российских библиотек.
    За "пункты" спасибо. Пригодятся для обдумывания концепции "сборника" :)

    ОтветитьУдалить
  6. Идея подготовки сборника - мила. Правда, есть целый ряд вопросов. помимо концептуальных. Кто будет издавать, на какие деньги и кто Вам даст материалы? Последнее - самое важное. По-моему, публикаций по ВСС не мало, а достаточно. В том смысле, что они отражают уровень развития направления в целом. Содержательно отражено все, что есть на практике. А Вы предлагаете компиляцию, надо ли это биб. общественности? Мы - ведь не Америка:))))) Может быть подумать о чем-то новом и своем? :))))

    ОтветитьУдалить
  7. Ну, практика показывает, что российскому библиотечному сообществу редко что надо.
    В печати состояние виртуальных справочных служб российских библиотек отражено только на момент 2003-2004 г. И ни слова об университетских или каких-либо других. Ничего нового не публикуется.
    Конечно мы не Америка (хотя при чем тут она?), но не говорите, что идея публиковать сборники статей - это исключительно прерогатива и изобретение американских коллег...

    ОтветитьУдалить
  8. Нещерет М. Ю. Справочно-библиографическое обслуживание в РГБ: прошлое, настоящее, будущее: (к 90-летию отдела справочно-библиографического обслуживания) // Библиография. – 2008. – № 6. – С. 97-105.
    Нещерет М.Ю. От фонда неопубликованных библиографических пособий – к электронной базе знаний // Библиография. – 2009. – № 6. – С. 54-57; Библиотеки и просвещение в области прав потребителей: Материалы 4-го Всерос. научн.-практ. семинара (Москва, 26 ноября 2009 г.). – 2010. – С. 87-93.

    ОтветитьУдалить
  9. Спасибо большое :) Добавила в список

    ОтветитьУдалить

Примечание. Отправлять комментарии могут только участники этого блога.