Блог как инструмент библиотечного маркетинга

Примечание: Вот и обещанный перевод статьи про маркетинг в библиотеках для "Social media marketing. Конкурс переводов" . Мой выбор пал на эту статью не случайно. Во-первых, тема актуальна, так как все больше российских библиотек начинает вести собственные блоги (РГБ, Белинка, Красноярская краевая). Во-вторых, статья соответствует заявленной теме конкурса: Маркетинг в социальных сетях. Кто-то может поспорить, что блоги — это не социальные сети. Позвольте не согласиться. Если интересно — разовьем эту тему потом. В-третьих, она написана нормальным языком и подходила по размеру.
Я старалась не давать волю творчеству и переводить довольно близко к оригиналу, поэтому традиционных добавлений «от автора» не будет, хотя очень хотелось. Честно скажу, статья сама по себе мне не очень понравилась. Слишком много о блогах вообще, и мало о блогах как средстве маркетинга. Поэтому некоторое количество предложений с примерами англоязычных библиотечных блогов, и информацией о том, как создать и вести блог я пропустила. Можете посмотреть в оригинале Или, если вам это интересно, я лучше сама потом напишу не хуже, а то и лучше (кто знает, как лечиться от звездной болезни?). Хммм... а это мысль. Надо поставить в очередь «неотложных дел» :)

Зачем и как использовать блоги для продвижения библиотечных сервисов
Дарлен Фихтер
Библиотекари давно научились делать много имея мало для того, чтобы информировать читателей о своих программах и услугах. Они опробовали все возможные способы рекламы библиотек в реальном мире с помощью традиционных средств: газеты, корпоративные бюллетени, радио и телевидение. Многие библиотеки выпускают брошюры, путеводители, и свои собственные буклеты. И не удивительно, что библиотекари начинают заполнять своими блогами виртуальный мир. Для продвинутых библиотекарей блог – это еще одна возможность для рекламы библиотек и их сервисов.
Что же все-таки такое блог?
Не переживайте, если «блог» - это новое для вас слово. Скорее всего, вы читали множество блогов, используя сеть для работы или отдыха. На самом деле, блоги существовали задолго до того, как был придуман этот термин. Страничка NCSA What's New, созданная где-то в июне 1993 считается одним из первых блогов. В библиотечной сфере – это блог Дженни Левайн Librarian's Site du Jour.
Блог (blog) – это сокращение от «веб лог» (web log) - веб сайт, на котором в обратном хронологическом порядке публикуются короткие записи. Блоги многообразны по содержанию, от личных дневников до новостей, отражающих развитие чего угодно от далекой Монголии до законов об авторском праве. Эван Вильямс, создатель Blogger, описывает их следующим образом: «концепция блога заключается в трех вещах - Частоте, Краткости и Индивидуальности».
Чтобы проникнуться духом блоггинга, необходимо хоть чуть-чуть разобраться в терминологии. Итак, начнем. Блоггинг – это процесс создания блога, «блогер» - это человек, который ведет блог. Блогеры создают записи, или посты, которые они публикуют в своих блогах.
Блог может создать и один автор, и целый коллектив авторов. Обновлять блог можно по несколько раз в день или раз в неделю, или даже в месяц. Многие блоегры провоцируют интерактивность между автором и читателями, позволяя последним оставлять комментарии или дополнения к постам.
Сегодня блоги варьируются от простых списков «что нового» до сложных вебсайтов в десятками прибамбасов – поиск по сайту, тематические категории, архивы записей, RSS-подписки и прочее. Содержание блогов также разнообразно – от последних сплетен в стиле желтых газет до серьезных, научных изысканий.
Почему же эти блоги распространяются с такой быстротой?
Блоги буквально расцвели в Интернете по той простой причине, что они значительно облегчили процесс публикации информации в сети. Создание полноценного вебсайта с помощью HTML редактора было проблемой для многих, кому просто не хватало времени для изучения этого языка, приобретения и совершенствования новых навыков, поиска неисправностей и багов в коде и т.д. С помощью программы для создания блогов опубликовать что-то в сети стало гораздо проще, почти так же просто как написать записку и примагнитить ее на холодильник. Да, почти так же просто! Вам не нужно забивать себе голову ненужной информацией о тегах HTML, о том, как создать ссылку между сайтами, не говоря уже о загрузке файлов на сервер с помощью FTP. Создать свой блог-акаунт (учетную запись) тоже просто – меньше чем за три минуты у вас появится и сам блог, и возможность опубликовать свой первый пост.
Многие библиотекари в ажиотаже начали создавать личные сайты только для того, чтобы, в конце концов, развеять собственные иллюзии, потому что огромное количество сил уходило на поддержку и обновление содержания сайта – тягостный, многоступенчатый процесс. Программное обеспечение выполняет большинство этих нудных, монотонных действий без вашего участия. Но простота публикации новых сообщений – это еще не все, существует еще возможность автоматической архивации старых постов и обновления содержания главной странички.
Еще один значительный фактор в увеличении количества блогов – это сообщество блогеров. Простота, с которой вы можете ссылаться на другие сайты или сообщения породило манию ссылаться друг на друга. Тем более каждый хочет знать, читают ли его или ее работы, как их оценивают и т.д. Блогеры могут получить практически мгновенную реакцию в ответ на сообщение, так как посетители и другие блогеры оставляют комментарии и высказывают похожие или противоположные мысли.
Здесь был кусок с информацией о иноязычных библиотечных блогах и о том, как создать и поддерживать блог.
Как блоги способствуют маркетингу
Библиотеки уже используют блоги для достижения десятков различных целей. Наиболее очевидное применение – распространение библиотечных новостей, которые необходимо постоянно обновлять, желательно, тратя на это минимум времени и усилий. Программы для создания блогов делают эти обязанности достаточно простыми для любого пользователя. Но существуют и другие способы получения пользы от блогов:
Информация о библиотечных событиях. Создайте блог, и постоянно помещайте в нем информацию о различных библиотечных событиях и программах. Постарайтесь вынести эту информацию за пределы сайта вашей библиотеки. Создайте rss-поток и сообщите о нем всем членам вашего сообщества (кафедрам, факультетам, отделам, другим библиотекам), для того, чтобы они смогли добавить заголовки содержания на свои сайты или просматривать их с помощью ридера (программы для чтения rss-потоков).
Коммерческие сайты стараются сделать так, чтобы каждый посетитель возвращался к ним снова и снова. Библиотеки могут делать то же самое. Дайте вашим читателям возможность подписаться на блог по e-mail, поместив на сайт специальную форму. Такая реализация маркетинга по запросу дает вам возможность регулярно посылать библиотечные новости непосредственно на почтовый ящик пользователя. Это также стимулирует пользователей возвращаться на сайт библиотеки.
Выделите свой блог «из толпы», включив не него особенный контент, чтобы завладеть интересом читателей. Например, «цитату дня» из шедевров мировой литературы, проводите каждую пятницу шутливые опросы или тесты, делитесь с своими наблюдениями или рассказывайте интересные моменты из внутренней, неизвестной читателям, жизни библиотеки. Некоторые библиотеки ведут подборки «интересных вопросов и ответов», которыми тоже можно поделиться. Не бойтесь создать свой собственный стиль, пусть это будет дружелюбный стиль помощника, объясняющего всевозможные непонятности, или официального лица, сообщающего исключительно полезные факты.
Поддерживайте своих преданных пользователей. Бесспорной популярностью среди читателей пользуются сообщения о том, какие новые книги, фильмы или диски появились в фонде библиотеки. Подумайте о создании в блоге разделов, посвященных различным жанрам: мистика, ужасы, научная фантастика, любовные романы и т.д. Если это блог научной библиотеки, то создавайте специальные подборки новых ресурсов и сайтов для различных подразделений или факультетов.
Расширяйте границы своего сообщества. Публикуйте обзоры и рецензии новых книг и списки книжных премий. Поощряйте комментарии и предложения. Дайте читателям пространство для обсуждения прочитанной книги, предлагайте им рекомендовать интересные, понравившиеся им издания.
Поддерживайте свое сообщество. Библиотекари постоянно ищут новые возможности для оказания полезных услуг. Подумайте, можете ли вы предложить в блоге какую-то особенную услугу и таким образом привлечь к нему больше читателей? Например, создание новостного блога, посвященного местным выборам, в котором публикуются объявления о сайтах кандидатов, назначениях и встречах, может оказаться вполне уместным занятием для библиотеки, в чьи обязанности входит информирование граждан о различных политических событиях в городе.
Устанавливайте новые связи. Вы не собираетесь расширить свою аудиторию? Почему бы не сделать блог на иностранном языке с короткими аннотациями предстоящих программ или новых ресурсов. Может, вы хотите привлечь внимание учителей, чтобы продвигать библиотечные услуги и сделать так, чтобы школьные визиты приносили пользу как школам, так и библиотеке. Может стоит начать новостной блог специально для учителей? Вы можете заострить внимание на специальных сервисах для учителей, программах для школ, списках книг или интернет-ресурсах, и др. В некоторых блогах можно публиковать развернутые сообщения и даже тематические статьи.

С помощью блога гораздо легче продвигать в интернете библиотечные услуги, ресурсы и программы. Для создания отличного библиотечного блога необходимо три ингредиента: вдохновение, мотивация и увлеченность. Вдохновение — это тот самый момент «АГА!», когда вы понимаете, что блог, как средство публикации, идеально подходит для реализации вашей маркетинговой идеи. Мотивация — это та энергия, которая помогает вам воплотить в жизнь хорошую идею и начать вести блог. Увлеченность — это то, что приходит после. Это тяжелая работа по поддержке и регулярному наполнению блога содержательными, яркими, жизненными сообщениями. Блог может стать достаточно эффективным инструментом для завоевания интернет аудитории.

Эта статья была опубликована в 2003 году в журнале 'Marketing Library Services'.
оригинал здесь
Darlene Fichter (2003) Why and How to Use Blogs to Promote Your Library's Services. Marketing Library Services.