апреля 24, 2007

Быть или не быть : продолжая размышлять

Когда я вчера переводила предыдущий пост для английской версии этого блога, я задумалась над проблемой снижения справочных показателей в библиотеках, и мне пришла в голову следующая мысль:
Во-первых, многие читатели даже не подразумевают, что в библиотеку можно обратиться именно за помощью в поиске литературы по определенной теме. Вспомнилось, что пока я пять лет училась в педагогическом университете, я ни разу не задумалась о том, чтобы попросить помощи у библиотекарей, и не потому что у меня не было проблем с подборкой необходимой литературы. Я просто действительно НЕ ЗНАЛА, что мне могут оказать такую неоценимую (особенно для студента, пишущего дипломную работу) помощь, и тем более не знала К КОМУ я могу за этой помощью обратиться. А о том, что в библиотеках существуют справочно-библиографические отделы я узнала, только придя в него работать. Грустно, но это факт. И я уверена, что не смотря на проводимые для первокурсников библиотечно-библиографические занятия, они не выносят с них самого главного - если у вас есть вопрос - не стесняйтесь его задать, каким бы глупым и несущественным на первый взгляд он вам не казался.
Во-вторых, посмотрев вокруг, то есть на наше рабочее место - кафедру, за которой сидит библиограф-консультант - я почувствовала себя за стенами крепости. Подумала, а везде ли так? Может другие библиотеки нашли более изящные решения? Ничего подобного. Конструкции хоть и отличаются и дизайном, и материалом... Но внешне они выглядят внушительно и, на мой субъективный взгляд, отталкивающе. Что-то в подсознании (моем)говорит, что раз они так серьезно отгородились от читателей, то может и не надо к ним обращаться.
Для примера несколько фотографий


University of Hawai'i at Hilo Edwin H. Mookini Library


Palomar College Library

В-третьих, дежуря за справочным столом, обычно параллельно мы выполняем какую-то свою рутинную, со справочной деятельностью не связанную работу. И многим читателям может неудобно отвлекать библиотекаря от какой-то серьезной работы своими "глупыми вопросами".

Следовательно, необходимо стать ближе к нашим читателям, не отгораживаться от них ни кафедрами, ни серьезным лицом, ни занятостью, ни своими собственными проблемами.

апреля 20, 2007

Быть или не быть?

Не знаю с чего я это решила, но мне почему-то казалось, что продвинутые зарубежные библиотеки уже давным давно решили все те проблемы, с которыми мы столкнулись буквально недавно. Но, к моему приятному (или не очень) изумлению, оказалось, что это далеко не так. И все, что волнует нас, также актуально и на Западе.
Например, мои старшие коллеги из справочно-библиографического отдела переживают, что количество выполняемых нами справок уменьшается во много раз с каждым годом, и большинство вопросов связаны не с поиском литературы по теме, а что-то типа "Где можно сделать ксерокопии?" или "Сколько можно работать за компьютером?" Реже встречаются вопросы о том, где находится та или иная книга или есть ли конкретное издание в фонде. Много вопросов связано с работой за компьютером или поиском информации в интернет. Но и здесь опять же вопросы предельно простые "Как сохранить файл?", "Как вставить текст из сайта в word?", "Как перейти с английского на русский или наоборот?". Лично для меня становится радостью проконсультировать редкого студента по поиску и работе с электронными базами данных, доступ к которым есть только в сети университета. И что не может не радовать, таких студентов (да преподавателей и сотрудников) становится все больше.
К чему все это? К тому, что перед библиотеками встает проблема, обозначенная в статье "Are Reference Desks Dying Out", обсуждение которой продолжилось в блоге Брайана Меттьюса The Ubiquitous librarian и на walkking paper, а так же вызвало бурное обсуждение на DIG_REF list с подачи Кейти ДеМей (Kathy DeMey). Смысл этих дебатов следующий: Если у читателей потребность в личном общении с библиотекарями или они предпочитают виртуальность. А может быть квалифицированный библиотекарь, дежурящий за справочным столом просто зря тратит свое драгоценное время, так как на простые вопросы о местонахождении того или иного отдела и времени его работы (и т.п.), проводить консультации по поиску информации в интернет может отвечать даже хорошо подготовленный студент старших курсов.
Мое личное мнение таково, что никакая виртуальная справка никогда не заменит личного общения с читателями, и все виды справочно информационного обслуживания должны не заменять, а дополнять друг друга, для того чтобы удовлетворить всевозможные информационные потребности наших читателей.

апреля 19, 2007

Computers in Libraries

В самом разгаре идет замечательная конференция, посвященная использованию компьютерных технологий в библиотеках - Computers in Libraries 2007. Огромное количество постов на всевозможных библиотечных блогах посвящено этому событию и кратокму содержанию докладов и презентаций на всевозможные 2.0 темы.
Практически всю информацию можно посмотреть здесь.
Но мне лино нравятся обзоры на блогах
The Shifted Librarian
David Lee King
Connecting Librarian

Море информации для размышлений и экспериментов.
Успехов нам всем!

апреля 14, 2007

ББЗ 2.0

Недавно наткнулась на замечательную wiki презентацию Library Instruction 2.0: Free Online Tools for Teaching With Technology (ББЗ 2.0 : бесплатные интернет-инструменты для обучения с помощью технологий). Обязательно опробую на своих студентах в следующем году, так как опыт показал, что процесс обучения современных студентов необходимо менять кардинально.

апреля 13, 2007

Информационное обслуживание : часть 1

Чуть раньше я выкладывала презентацию на тему "Современные формы информационного обслуживания читателей".
Думаю, настало время для развернутого ответа на вопросы:

что же такое информационное обслуживание
и
каким образом его можно организовать в библиотеках с разным уровнем технической оснащенности
Начнем с того, что именно информационным обслуживанием библиотеки начали заниматься сравнительно недавно. До этого они осуществляли "библиотечно-библиографическое обслуживание", смысл которого заключался в предоставлении пользователям библиографической и фактографической информации, документов или их копий, а так же оказание других библиотечных услуг, обеспечивающих удовлетворение духовных, производственных, образовательных и других потребностей (Справочник библиотекаря. СПб., 2000. С. 135)
С развитием информационных технологий и появлением прочих компьютерных новшеств в нашей жизни, это понятие перестало отражать реальные условия практической деятельности библиотеки. Что же принципиально нового появилось в библиотечной деятельности. Попытаемся разобраться.
Как всегда, начнем с определения и основных принципов и функций.
Существует много различных определений. Из них я отобрала несколько, которые, на мой субъективный взгляд, наиболее полно отражают сущность этого понятия.
ГОСТе 7.0-99
Информационное обслуживание (Information Service) - обеспечение потребителей необходимой информацией, осуществляемое информационными органами и службами путем предоставления информационных услуг.
glossary.ru:
Информационное обслуживание - предоставление информации для выработки и принятия решений и/или - удовлетворения культурных, научных, производственных, бытовых и других потребностей человека.
БЭС:
Информационное обслуживание - обеспечение специалистов необходимой научной и технической информацией, осуществляемое информационными органами и службами.
Из представленных определений можно сделать вывод, что информационное обслуживание состоит из трех основных пунктов. Это:

1. Предоставление информационных услуг пользователям.
2. Обеспечение доступа к информации.
3. Удовлетворение информационных потребностей.
Исходя из потребностей пользователей библиотека должна формировать спектр своих услуг и предоставляемых ресурсов. Попробуем через потребности пользователей рассмотреть реализацию информационных услуг и систему доступа к информации. Потребностей пользователей великое множество, но на мой взгляд их можно объединить в три большие группы:
1. Потребность в свободном доступе к различного рода информации в различных форматах и на различных носителях.
То есть, современному читателю могут понадобиться учебники, монографии, диссертации, обзоры, характеристики, биографии, репродукции, краткие содержания классических произведений и т.д. на всевозможных языках и различного года издания. Продолжать можно бесконечно. Им может потребоваться печатный оригинал, или предпочтительна электронная копия, может им захочется посмотреть экранизацию како-го либо классического произведения, послушать аудиокнигу или пройти учебный мультимедиа курс. Библиотека не просто должна им предоставить сам ресурс, но и дать возможность его просмотреть, прочитать, прослушать. То есть, если в библиотеке есть электронные версии книг или подписки журналов - должны быть компьютеры, на которых читатели могли бы их просмотреть. Если есть видеокассеты - должен быть телевизор и видеомагнитофон, если есть аудиокниги - будьте добры иметь mp3-плеер, или хотя бы наушники... Ну и так далее...
2. Пользователям нужна возможность перевести информацию из одного формата в другой.
То есть, традиционное печатное издание необходимо перевести в цифровой формат - это можно сделать как минимум тремя способами - отсканировать, сфотографировать или набрать самостоятельно на компьютере в любом текстовом редакторе. Но для этого в библиотеке должен быть сканер, фотоаппарат и опять же компьютеры, для того, чтобы пользователи сами могли набрать необходимый им текст. И в наоборот, текст или изображение в электронном формате необходимо перевести в традиционный - то есть попросту распечатать, для чего естественно, в библиотеке должен быть принтер.
Думаю, не стоит упоминать о таких услугах, как ксерокопирование и сохранение информации на съемные носители, ставшие уже обязательными во всех библиотеках. Но если к записи на дискету все уже привыкли, то процесс записи на диски, или сохранение информации на флешки, кард-ридеры, телефоны, mp3-плееры, фотоаппараты и другие гаджеты все еще вызывает опасение не только у старшего поколения библиотекарей, но и у молодежи.
3. Ну и последнее, современные пользователи хотят получать ответы на любые вопросы в любое время и из любого места.
Первое, что в данном случае приходит мне в голову - это организация виртуальной справочной службы - но не у каждой библиотеки найдутся ресурсы для реализации такого масштабного проекта. Поэтому постараюсь рассмотреть более простые варианты. Например, справка по телефону - с засилием мобильных телефонов и относительной дешевизны разговоров - услуга будет востребована. пользователю не надо идти в библиотеку, чтобы, например, узнать работает ли она сегодня, и если работает, то до скольки. Он может просто позвонить по телефону. Также таким образом можно поинтересоваться есть ли определенная книга в фонде, и решить множество незначительных на первый взгляд вопросов.
Если у библиотеки есть сайт, то всю информацию можно и нужно публиковать на нем, чтобы пользователи, привыкшие все вопросы решать с помощью Интеренета не остались беспомощными в данном случае.
Ну а для тех кто не любит звонить по телефону и не имеет дома компьютера можно напечатать своеобразные памятки читателя, на которых нужно указать как минимум адреса, телефоны и часы работы различных отделов библиотеки.
Уфф.... На сегодня все... извините, что так много.
Продолжу в следующий раз
И самое главное, если вам есть чем поделиться из опыта работы библиотек или из собственно читательского опыта - жду комментариев!

апреля 12, 2007

Ура! Blogger на русском!

Собственно говоря, вся новость заключается в названии темы!
Давно не публиковала ничего на блоге, сегодня добралась, чтобы исправить кое-какие орфографические опечатки. И вот такая приятная неожиданность :)
Мне, как дипломированному специалисту в области преподавания английского языка, отсутствие русскоязычного интерфейса не казалось проблемой, но сейчас будет меньше непоняток с использованием и изучением каких-то специфических возможностей blogger.com.

апреля 10, 2007

Обещанную презентацию на тему "Современные формы информационного обслуживания читателей" можно посмотреть здесь (около 3 Мб).

Комментарии будут позже - извините, дел навалилось - конец учебного года все-таки.

апреля 06, 2007

SecondLife... и что меня туда понесло?

Во-первых, что такое SecondLife... когда я впервые услышала об этом явлении, мне вспомнились Лукьяненковские "Фальшивые зеркала" и "Лабиринт отражений". Это попытка уйти от реальности, начать "вторую жизнь" в сети. Сегодня фраза из песни Земфиры "Девочка, живущая в сети" принимает совсем другой смысл...

Во-вторых, что меня туде понесло? - Любопытство. Когда читаешь, что в SL открываются библиотеки, получается высшее образование, не говоря уже о простом проведении времени, то хочется на собственной шкурке попробовать - что же это за вешь.

Нашла немного времени, зарегистрировалась, выбрала персонажа (аватар), залогинилась, и попала неизвестно куда.

Ощущения, как будто меня через портал куда-то выкинуло... И самое страшное - я не знаю куда. Вокруг ходят какие-то люди.... осмотрелась - мама миа! Дракон! Самый настоящий нарисованный дракон. Вот такой!

Осмотрелась - красиво (стрктуры постепенно догружаются) - я попала в замок. Забавно. Всегда мечтала. Кстати - два непонятных предмета на переднем плане - это мой недогрузившийся аватар (интересно, он догрузится к концу рабочего дня?)....

Видимо нет... с такой скоростью как у нас, гулять по замку просто невозможно... Надо набраться терпения, сидеть и тихо ждать, когда все наконец догрузится....

От нечего делать стала изучать возможности продукта. Ну не пешком же везде ходить. Разобралась как перемещаться в различные места.... (попутно с кем-то пообщалась, этого кого-то интересовало, не гей ли я - тоже полезно - теперь я знаю, как происходит процесс ощения)... нашла ближайшую библиотеку, телепортировалась... и... SecondLife apperas to be crushed.....

Обидно... может завтра получится....

...to be continued

апреля 04, 2007

Готовящиеся презентации

09.04 - Современные формы информационного обслуживания читателей.
Основные темы: виртуальное справочное обслуживание, блоги, если успею, то хочется затронуть RSS и wiki-технологии
16.04. - Информационные ресурсы интернет: библиографические и полнотекстовые базы данных

Как отчитаюсь, выложу их в сети