декабря 03, 2009

Как "обезопасить" себя от нежелательных комментариев?

Недавно в группе "Я учесь работать в блоге" мы дискутировали на тему комментариев к сообщениям. Об уместности капчи (цифро-буквенного сочетания, позволяющего определить что "ты не робот"), премодерации и прочих барьеров, отравляющих жизнь честным комментаторам, но от спамеров и других напастей не спасающих. Мнения, естественно, разделились. Лично я против всевозможных преград, как вы заметили, на моем блоге их нет. Мне гораздо проще потом удалить немногочисленные рекламные комментарии, чем премодерировать столь же немногочисленные комментарии по теме. А капчу я просто органически не перевариваю :)
Противоположное моему мнению звучало примерно следующим образом: "Я являюсь администратором нескольких образовательных сайтов, их читают дети разного возраста. Я просто не могу допустить какого-либо нежелательного по форме или содержанию контента, поэтому просматриваю все комментарии перед их публикацией". Согласитесь, оба мнения имеют право быть. И в свете того, что многие библиотекари сейчас стали активно интересоваться концепцией библиотеки 2.0, в которой просто не обойтись без пользовательского контента, необходимо заранее подумать над тем, как сделать так, чтобы этот контент был полезным, интересным и не содержал выражений, оскорбляющих читателей. Предлагаю несколько вариантов, придуманных не мной, а позаимствованных у более продвинутых западных коллег.
Во-первых, Библиотекарь-в-черном говорит следующее:
Я получаю много вопросов о том, какую политику мы используем для того, чтобы наши пользователи публиковали на сайте библиотеки "правильные вещи"? Так как многие боятся, каждый пользователь обязательно будет печатать пахабные вещи и всевозможные ругательства, что в итоге приведет к катастрофе. Знаете, этого никогда не случается. Даже если вы получили подобных комментарий, просто отредактируйте его, заменив ругательства звездочками (например, Я ненавижу эту ***** библиотеку. Ваши сотрудники подлые), а после ответьте на него! Ответьте на этот всплеск раздражения, кто-то действительно обижен, так используйте эту возможность для того, чтобы поговорить с ним."

Или можно взять пример с библиотекарей Публичной библиотеки Топеки (США), которые подготовили своеобразные "принципы комментирования", которые звучат примерно следующим образом:
Мы рады вашим комментариям
Мы хотим услышать ваше мнение! Пожалуйста, оставляйте свои комментарии, вопросы и просто мысли... так как вы их думаете. Именно для этого мы здесь!
Придерживайтесь темы - высказывайтесь по теме или вопросу, затронутых в самом сообщении, а не о человеке, который его написал, или о тех, кто уже высказал свое мнение.
Подумайте, перед тем как нажать кнопку "отправить". Помните, это открытый форум, и ваши слова будут храниться на сайте в течении долгого времени, и каждый может найти и прочесть их.
Если вы не можете быть вежливым, промолчите. Уважение - это основной принцип общения. Уважайте других читателей и комментаторов.

Немножко о том, чего не стоит делать:
Не публикуйте авторский материал (статьи, видео, аудио и т.п.) на которое у вас нет разрешения на распространение или воспроизведение.
Не публикуйте материалы, содержащие вирусы, трояны и т.п.
Не публикуйте непристойные, порочащие, злобные сообщения.
Не публикуйте спам.
Не публикуйте личную информацию, такую как домашний адрес или номер телефона.

Как мы отреагируем?
Мы ответим на все ваши комментарии и вопросы.
Если вы нарушите один из принципов или будете близки к этому, мы отправим вам сообщение по электронной почте, с просьбой больше так не делать. Или оставим уведомление в общем обсуждении. Если это будет продолжаться, мы будем вынуждены удалить ваши комментарии и заблокировать вам возможность оставлять сообщения.
Мы будем удалять любые сообщения коммерческого и рекламного характера.
Мы будем удалять материалы, которые могут привести нас к юридической ответственности, например, порочащие или клеветнические сообщения, или нарушающие закон об авторском праве.

Мне кажется, что на сайте общественной организации в целом, и библиотеки в частности - хоть школьной, хоть областной или национальной, не обойтись без таких правил поведения. Хоть мне и кажется, что чего-то тут не хватает... только вот не могу понять, чего.

6 комментариев:

  1. То, что пользователь напишет "библиотека отстой"? не проблема. И, действительно, легко удалить парочку рекламных комментов в месяц. Но как в популярном блоге без премодерирования избавиться от ежедневных десятка "fuck many times enlarge your penis feel good" и "купите милый домик в подмосковье"?

    ОтветитьУдалить
  2. Пока капчу спамеры "не пробили" - все же ее использование спасает от мусора в комментариях. В нашей админке видно, что каждый день на блоге регистрируются спамеры и порнушники, но комментировать из-за капчи не могут. А единичную рекламу можно удалить ручками. Хотя, конечно, наш блог не очень популярный, и поток мусора, наверное, не так велик.
    А вот на форуме никакая капча не помогает, там уже другие механизмы

    ОтветитьУдалить
  3. Как обезопасить себя от спама, каждый администратор решает сам. Тут, мне кажется, единого мнения быть не может. Поэтому дальнейшее рассуждение на эту тему считаю бессмысленным. Не исключено, чтои я когда-нибудь пересмотрю свою политику комментрования (например, введу обязательное заполнение поля "имя").
    Меня большеи интересует другое - не автоматический мусор, оставляемый роботами или специально нанятыми людьми, а реальные читательские комментарии.

    ОтветитьУдалить
  4. Мне кажется, что написать просто "гадость" про человека или организацию без малейшего повода - встречается довольно редко и у не совсем здоровых людей. А те, что озлоблены на человека/организацию - выражают свое отношение, возможно, в ненормативной форме, имея повод (личное отношение, другое мнение и пр.) Ну, и администратор всегда может этот негатив удалить, заодно "покопаться" в себе - почему эта запись попала на его блог.
    А что, Катя - часто подобное встречается?

    ОтветитьУдалить
  5. Рит, не знаю. В моем блоге "гадостные" комментарии я не встречала. Но, видимо, такая проблема все-таки существует, раз о ней задумываются.

    ОтветитьУдалить
  6. Часто встречаются "гадости"-комментарии в коммерческих блогах...

    ОтветитьУдалить

Примечание. Отправлять комментарии могут только участники этого блога.