Виртуальная справка: исследование мотивации

Вчера наша группа "защищала" свое исследование. Мы проводили анкетирование студентов колледжей с целью выяснить, пользуются ли они виртуальными справочными службами или нет, и почему.
Мы придумали 10 вопросов, и с помощью SurveyMonkey создали опрос и поместили его на различных сайтах, в том числе и библиотечных. Всего мы получили 38 ответов.
В самом начале мы хотели еще провести интервью с библиотекарями и проанализировать транскрипты справок, но последнее нам никто не разрешил делать, а на библиотекарей у нас уже не хватило ни времени, ни желания.
Из них следует, что большинство для поиска ответа предпочитает использовать интернет, некоторые обращаются к профессорам или друзьям.
В основном интересует информация на определенную тему и помощь в поиске материалов.
Почти все наши респонденты (80%) знали о том, что в библиотеках есть виртуальные справочные службы.
По предпочтениям, личное общение с библиотекарями стоит на первом месте, затем электронная почта, чаты, телефон и веб-формы.
Почти все были относительно довольны своим опытом личного общения с библиотекарями,что же касается чата (мы решили отдать предпочтение этому способу) то почти никто им не пользовался. Естественно, они не знают, будут ли пользоваться этой услугой в дальнейшем, но обязательно порекомендуют другим.
Студенты пользуются этой службой, потому что живут далеко от библиотеки и потому что это быстро. В одном из комментариев даже было "В сети библиотекари не такие мерзкие, как в реале".
В презентации еще много интересных графиков, например, соотношение тех, кто предпочитает поиск в сети с предпочтениями в способах ВСС, но я их приводить не буду.
В итоге мы пришли к такому выводу, не смотря ни на что, люди все-таки предпочитают личное общение с библиотекарями. Интересно, почему?
Вернусь, проведу еще одно анкетирование наших читателей, и сравню с результатами предыдущего.